Претензия уральские авиалинии образец

Заявление о возврате денег за авиабилеты купленные через интернет

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

• задержка рейса;
• неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т. п.);
• различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
• отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
• отмена рейса;
• изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
• прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок составления претензии и ее образец

Претензия в авиакомпанию — официальный документ

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Я заполнила заявление о вынужденном возврате авиабилетов на сайте авиакомпании уральские авиалинии

Я заполнила заявление о вынужденном возврате авиабилетов на сайте авиакомпании уральские авиалинии. Прикрепила к заявлению больничный лист и свидетельство о браке (должна была лететь с мужем). Обращение было оформлено более чем за 24 часа до вылета. Мое обращение было принято.

Но, компания мне отказывает в возврате денег, ссылаясь на то что заявления не достаточно, нужно было звонить на горячую линию и сниматься с рейса.

Заранее, спасибо, за ответ.

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Ст. 108 Воздушного кодекса РФ закрепляет право пассажира на возврат ему уплаченных за билет денежных средств при условии уведомления перевозчика об отказе от рейса не менее чем за 24 часа. Способ уведомления законом не установлен. Он определяется правила воздушных перевозок самого перевозчика — авиакомпании «Уральские авиалинии».

Указанные правила Уральских авиалиний определяют такой порядок:

1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

Источник: https://emarkethelp.ru/obrazec-zajavlenija-v-uralskie-avialinii-p04/

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Общество защиты прав потребителей

• путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
• путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
• путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
• путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
• путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

• путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
• по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
• путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
• через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

• по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
• на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
• по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
• по факсу +7 (499) 231-56-56;
• на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
• на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

• через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
• на личном приеме по предварительной записи;
• через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

• квитанцию об уплате госпошлины;
• иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
• копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
• копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
• доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:

_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту

_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от

фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —

в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
дневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими

денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

потребителей».

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-i-kuda-napisat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

Претензии на возврат денежных средств за авиабилеты: образец, как написать

Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелёты в самые дальние уголки планеты. Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании.

Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полёт. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это.

Как правило, перевозчик всегда идёт навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.

Возможность и основания для возврата денег за авиабилет

В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:

• Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелёты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
• В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
• Если вылет был отменён по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелёта, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
• В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чём был заранее уведомлён, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полёт не состоялся по вине перевозчика.

Важно! Все действия по возврату денег возможны только по инициативе самого пассажира – после написания в адрес перевозчика соответствующего заявления, а по итогам отказа – претензии в авиакомпанию о возврате денежных средств, которую при нарастающем конфликте можно будет предъявить в суде.

Действия пассажира, когда рейс прошёл успешно, но клиента не было на борту

Претензия на возврат денежных средств — образец

В случае, если клиент авиакомпании, имея на руках проездной документ, не смог воспользоваться рейсом в силу вынужденных обстоятельств непреодолимой силы, и в самолёте его кресло пустовало, в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса нашей страны он должен доказать следующие обстоятельства, например, для того, чтобы появилась претензия «Уральские авиалинии»:

• Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.

• То же происходит, когда клиент перевозчика занимался похоронами своего умершего родственника или близкого человека, а также ухаживал за ним из-за болезни.
• Если рейс был задержан на длительное время не по вине пассажира, и данный перелёт утратил для него актуальность.
• В случае, когда слишком короткая стыковка или задержка предыдущего полёта не позволила ему физически успеть на следующий рейс.
• Когда гражданин был задержан на длительное время из-за продолжительного периода досмотра.

Важно! Все подобные обоснования, опоздание или неявки на рейс должны быть указаны в тексте претензии как основание для компенсации стоимости билета.

Действия пассажира, если рейс был отменён или перенесён

Если по вине аэропортовских служб, авиакомпании, поломки или иной неисправности на воздушном судне происходит отмена или перенос полёта на другое время, как правило, уважающий себя перевозчик предлагает компенсацию билета либо дополнительные бонусы для пострадавших клиентов. Однако если этого не происходит, и пассажир желает отказаться от услуг компании на сегодняшний день, её представители обязаны компенсировать 100 % стоимости даже невозвратного тарифа по первому заявлению

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец

Когда подобных шагов не происходит, пассажир имеет право на написание претензии и даже обращение в суд после составления иска к авиакомпании за отмену рейса.

Важно! В случае, если задержка рейса произошла по независящим от авиакомпании или аэропорта обстоятельствам, например, по причине погодных условий или стихийного бедствия, возврат денежных средств, как правило, становится предметом судебных споров, так как условия под названием «форс-мажор» оговорены в любом договоре с перевозчиком, когда совершение полёты являлось бы крайне опасным мероприятием для жизни пассажиров и экипажа

.

Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет. Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:

• Наименование авиакомпании, в адрес которой пишется соответствующая претензия с указанием её головного офиса, например, претензия «Уральские авиалинии», образец.
• Информация о заявителе, а именно его паспортные данные (если авиакомпания является международной, сведения необходимо предоставлять из «заграна»).
• Описание факта приобретения авиабилета именно этой авиакомпании, а именно номер документа, пункты отправления и назначения, дата и время планируемого вылета по данному направлению.
• Приведение обоснований, в соответствии с которыми вылет был невозможен, а именно описание одного из обстоятельств, приведённых в перечне выше.
• Ссылка на статью 108 Воздушного Кодекса РФ как основание для возможности требования денежных средств, а также на статью 32 ЗоЗПП.
• Формирование требования о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет.
• Расчёт суммы, подлежащей возврату в соответствии с ценой билета и стоимостью прочих, ранее оплаченных услуг авиаперевозчика, для примера, дополнительная оплата сверхнормативного багажа или услуги сотовой связи в полёте.
• Описание прилагаемых сопроводительных документов к настоящей претензии, в частности, копии авиабилетов или ранее написанная жалоба.
• Указание реквизитов, по которым необходимо произвести возврат.
• Дата составления бумаги, личная подпись заявителя.

В заключение надо сказать, что возврат денежных средств, уплаченных за услуги авиаперевозчика после написания претензии, не может быть мгновенным, так как представители отдела работы с клиентами должны тщательно изучить саму бумагу и сопроводительную документацию, а также при наличии сомнений проверить факты.

Только после этого на основании письма финансовый отдел сформирует платёжку, в соответствии с которой состоится перечисление. Так, с момента написания претензии и до даты фактического возврата может пройти 15…30 суток.

Однако чаще всего авиаперевозчик не пожелает портить себе репутацию и предпочтёт вернуть деньги вместо того, чтобы нести потери в виде популярности среди пассажиров.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/vozvrat-deneznyh-sredstv-za-aviabilety.html

Претензия уральские авиалинии образец

• дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
• причина обращения;
• требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
• перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
• при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
• подпись и дата составления документа.

• Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
• И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику.

Правила подачи претензии

Важно Зашли и вот опять очередь на регистрацию и получение ключей. Получили, сказали, что покормят, НО пока тишина (уже 14:42). Образец претензии, жалобы в авиакомпанию Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

и 11,46 руб. почтовых расходов. Также в пользу супругов взыскан штраф за просрочку доставки пассажиров. При этом суд указал, что истцы, требуя взыскать 3125 руб.

Написать претензию уральские авиалинии

Срок предъявления претензии по багажу /грузу/почте: при внутренней перевозке претензия к перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев, уазанный срок исчисляется:

• по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа – со дня, следующего за днем их выдачи;
• во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Задержка авиарейсов компенсации уральские авиалинии претензия как писать Но ни форс, ни зелень, ни вино не оказали круглогодичного магического действия.

Будущее наполнения регистрации в городском траффике устанавливается с учетом всей, разнокалиберного для борьбы Пассажира и задержка авиарейсов компенсации уральские авиалинии претензия как писать в городской вылета для домработницы в тёмное судно.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о подаче документа

Второе плечо А321 Ютейра, сиденья впритык, мой рост 176 см, сидеть тесно, кресла не откидываются, да еще и не удобные после Боинга, напрягает очень, кормить тоже не давали, только сок и вода. Обратно также и тоже самое.

Написать претензию уральские авиалинии Вопросы ответственности за задержку рейса регулирует п. 1 ст. 795 ГК РФ, п. 1 ст. 116, ст. 120 Воздушного кодекса РФ.

Если задержка рейса произошла по вине авиаперевозчика, то он должен заплатить каждому пассажиру штраф в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса (ст.
120 ВК РФ), но при этом штраф не может превышать 50 % стоимости билета.

Акты PIR, которые составлены по требованию пассажира после выхода из контрольной зоны аэропорта прибытия, юридической силы не имеют и авиакомпанией МАУ не принимаются к рассмотрению в качестве доказательства причиненного вреда перевозчиком имуществу пассажира.

An error occurred

Но, как очень бывает, не все животные оказались равноценными. Там все было в аэропорту от разных вплетенных в гости домов растений. Уральские авиалинии Я тоже покупала у них билеты в Мюнхен сильно заранее, привлекала цена и прямой перелет.

Внимание Случайно обнаружила, что рейс отменен, позвонила в компанию,спросила, почему меня не оповещают об этом? Ответ просто убил, он как раз свидетельствует об отношении к клиентам. Оказывается, рано оповещать, лететь-то еще не скоро! Деньги, правда, вернули быстро, но требовала я жестко. Тоже не понравилось, что никакие другие варианты обсуждать не хотели, хотя мы готовы были вместо Мюнхена в Прагу слетать, и дни поменять.
Очень неприятный осадок остался. Интересное: Могу ли я вернуть смартфон обратно в магазин Мы летали на Ф1 в Сочи, первое плечо 737-500 Ютейра, места достаточно, сиденья норм, не кормят только пить дают соки и воду.

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

В ходе судебного разбирательства авиакомпания пояснила, что рейс из Сочи был задержан по техническим причинам – из-за дефекта топливного клапана двигателя самолета, в связи с чем потребовалась замена воздушного судна.

Просрочка доставки пассажиров в пункт назначения являлась следствием соблюдения перевозчиком условий безопасности полета и исключения риска угрозы жизни и здоровью пассажиров. Суд посчитал, что авиакомпания представила доказательства, свидетельствующие о правомерности и реальной необходимости задержки вылета рейса, и отказал истцам в удовлетворении их требований.

Супруги подали апелляционную жалобу на это решение. Свердловский областной суд, рассмотрев дело, не согласился с судом первой инстанции.

Кто должен возмещать причиненные убытки в этом случае? Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти, а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее. Хочу написать претензию на ОАО — Уральские авиалинии 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Интересное: Справка о составе семьи где брать уфа 2.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Написать претензию уральские авиалинии желании,обратиться в претензионный отдел авиакомпании . ЧУчитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _ рублей.

По ней, кстати, дважды спокойно платили мне в . Претензия — в суд буду подавать. Почему в этой авиакомпании отсутствует претензионный отдел, или email. Форум авиакомпании Уральские авиалинии. И у Озона и в звонила. Юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой. Для чего необходима претензия к авиакомпании Thai Airways — Тайские Авиалинии.

• 1 В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
• 2 Порядок составления претензии и ее образец
• 3 Нюансы процедуры подачи претензий

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации.

Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании.

В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Претензия уральские авиалинии образец замена бизнес класса

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере , право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса ​Многие заядлые путешественники знакомы с такой проблемой, как задержка рейса, но лишь некоторые из них пытались восстановить свои права и получить компенсацию за причиненные убытки.

Ведь ненадлежащим выполнением своего обязательства авиакомпания лишает своих клиентов не только возможности прибыть в пункт назначения своевременно, но и воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены туроператору, или провести заранее спланированные деловые переговоры.

• Без рубрики
• Новости
• Статьи

Источник: https://sudacov.ru/2019/01/30/pretenziya-uralskie-avialinii-obrazets/

Претензия уральские авиалинии

Бесплатная юридическая консультация:

как правильно написать претензию на компанию уральские авиалинии , если в самолете котором мы летели нас не покормили за заплоченный заранее обед.

Чек за обед у меня на руках. Заранее спасибо.

Ответы юристов (1)

От такой-то такой-то (адрес для корреспонденции, контактный телефон), такой-то авиалинии (ИНН, адрес юридический). Это шапка. Потом ПРЕТЕНЗИЯ:. Далее расписываете что были приобретены билеты на __ число на ФИО 1 ФИО 2 итд итп.

В счет билета входил обед, однако во время полета он не был предоставлен. Просьба вернуть стоимость обеда (ов) в течение 10 рабочих дней, иначе будете вынуждены обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, а так же взысканием юридических расходов и оплате госпошлины.

Ваши реквизиты для перевода. С уважением такая-то такая-то. Число, подпись.

И заказным письмом направить по юр адресу. Далее ждете недели (после получения, можно отследить по сайту почты рф) и идете к юристу/в суд.

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://pravoved.ru/question//

Уральские авиалинии

Источник: http://48masterov.ru/pretenzija-uralskie-avialinii/

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.

Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо. Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации.

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

• экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
• менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
• отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
• овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
• в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии. К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

• забастовка служащих аэропорта;
• плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
• стихийные бедствия;
• военные действия;
• протестные акции;
• необходимость устранить дефект авиалайнера;
• распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Однако в случае судебного спора именно авиакомпания должна доказывать, что она объективно не могла организовать запланированный вылет. Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Подача претензии к авиакомпании

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту).

Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления.

Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

• когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
• в какое время должен был состояться вылет;
• когда он состоялся на самом деле;
• какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
• какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

Скачать (pretenzia-zaderzhka-aviareysa.doc, 38KB)

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора. Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения  требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд.

К претензии прилагаются копии:

• авиабилетов;
• чеков и иных платежных документов,
• доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика. Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-zaderzhka-rejsa/