Порча имущества гостя в гостинице

Порча имущества гостя в гостинице

Не забудьте, что явившись инициатором разбирательства, именно вам нужно будет доказывать в суде виновность другой стороны. Причем ни стандарты комплектации комнаты, ни какие-либо другие правила не исключают возможность ошибки персонала.

Вывод

Если вы не хотите раз и навсегда потерять гостя, то в данном случае вам придется смириться. Настойчивость уместна только в том случае, если вы уверены, что внутренний регламент гостиницы гарантирует безукоризненно отлаженный процесс. В любом случае поставьте в известность руководство.

Однако не все потеряно. Ведите статистику за два-три месяца, посчитайте средние потери и заложите их в стоимость номера. Не забывайте регулярно отслеживать динамику уровня потерь, наладьте процедуру по проверке номеров во время уборки, при пиковых значениях потерь ищите причину и вводите дополнительные меры по их предотвращению.

Ситуация 2.

• Постарайтесь использовать все средства, чтобы прийти к компромиссному решению.
• В случаях когда все средства исчерпаны, предупредите гостя о том, что вы собираетесь предпринять дальше, например: «Так как мы не можем прийти к соглашению, к сожалению, я буду вынужден обратиться в милицию».

Гостиницы во всем мире сталкиваются с проблемой порчи и краж своего имущества постояльцами… Но решает ее каждый отель по-своему.

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется, однако это не значит, что отели не несут потерь или их клиенты настолько честны, что никогда не прихватывают что-либо с собой из номера.

Согласно оценке American Hotel & Lodging Association, потери от краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год.

Меню

Внимание

Возмещение причиненного постояльцами ущерба

Такие функции индивидуальных электронных сейфов помогают защитить не только ценности гостей, но и персонал гостиницы от порой необоснованных обвинений в кражах. Сейф должен располагаться в удобном для клиента месте.

В отдельных гостиницах пользование сейфами — бесплатная услуга, включенная в стоимость номера. В большинстве же отелей — это дополнительная платная услуга (приблизительно 3–4 доллара США в сутки).

Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются 90 % гостей.

Итак, индивидуальные электронные сейфы — это не только комфорт и удобство для гостей, но также источник дохода отеля. Сейф окупается, как правило, менее чем за год.

Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах

Если номер испорчен, например, в нем курили (табличка о запрете есть в каждом номере) и из-за этого невозможно поселить туда следующего клиента, то в этом случае штраф составляет минимум 100 евро.

Если в ходе курения пострадало другое имущество, например, занавески, тогда и это должно быть оплачено клиентом. К счастью, таких гостей у нас еще ни разу не было, однако, если бы такое случилось, клиент должен был бы возместить ущерб, и неважно, относится от к VIP-персонам или нет.

Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный размер возмещения. Ведь как доказать, что ущерб нанес именно этот гость? В данном случае наша горничная проверяет это при каждой уборке номера и сразу же предупреждает ресепшен, если что-то сломано.

В таком случае нужно оповестить постояльца о проблеме и сразу договориться о размере компенсации.

• сотрудник камеры хранения должен поставить в известность о случившейся потере руководителя службы приема и размещения, а также службу безопасности отеля;
• попросить гостя подробно описать содержимое багажа, назвать сроки его предыдущего или текущего пребывания в отеле;
• сделать копию документа, удостоверяющего личность клиента.

Багаж выдается гостю только после того, как установлено, что он является его законным владельцем.

• Не затягивайте дискуссию, вызовите уполномоченное лицо для принятия решения.
• Никогда не давайте невыполнимых обещаний, не требуйте слишком многого,оцените реальные возможности.
• Во время общения с гостем старайтесь найти хоть что-то, с чем вы согласны, в противном случае вам будет сложно отделаться от желания спорить и отрицать.
• Продемонстрируйте гостю ваше личное внимание к его персоне.

В принципе для минимизации рисков в ряде отелей существует практика возвратного депозита. Например, при заезде с каждого гостя берется депозит в размере 20–30 евро на возмещение убытков в случае нанесения ущерба имуществу. После благополучной сдачи номеров депозит полностью возвращается.

«Если что-то вышло из строя по вине гостя, например, если он разбил люстру или зеркало в номере, то чаще всего ему придется заплатить, – говорит менеджер ГТК «Суздаль» Екатерина Аграфенина.

Источник: http://kvizroom.ru/porcha-imushhestva-gostya-v-gostinitse

Возмещение ущерба, причиненного имуществу гостиницы

Это следует из пункта 8 ПБУ 9/99 «Доходы организации»** Внереализационными доходами являются:штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров;активы, полученные безвозмездно, в том числе по договору дарения;поступления в возмещение причиненных организации убытков;прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном году;суммы кредиторской и депонентской задолженности, по которым истек срок исковой давности;курсовые разницы;сумма дооценки активов (за исключением внеоборотных активов);прочие внереализационные доходы.*Такие суммы отражаются в учете по счету 91 «Прочие доходы и расходы» субсчет «Прочие доходы».Рассмотрим на примере. Пример.Дежурная по этажу гостиницы «Турист» обнаружила, что постоялец сломал телевизор, и сообщила об этом администратору гостиницы.

Country scanner

Если это предметы, которые хранились в чемодане или упаковке, понадобится доказать, что вещь там была. Для этого нужны квитанции, чеки или же свидетели. Должно быть хоть что-то или кто-то, доказывающее, что вещь существовала и находилась в отеле.

Если вещь не пропала, но испорчена, придется подтвердить, что ранее она была исправной.

При необходимости сохранить деньги, драгоценности, личные и отчетные документы отеля по проживанию и другие ценные вещи нужно сдать их на хранение администратору, заключив особый договор, или же поместить их в сейф в номере.

Сразу же при обнаружении испорченного имущества нужно заявить об этом администратору. В противном случае отель может уйти от ответственности.
Такая задержка может помешать установить виновных в случившемся инциденте. Варианты хранения вещей в отеле Хранить ценные вещи в гостинице можно платно и бесплатно.

Что делать при порче имущества в отеле?

Будьте предельно аккуратны с оценкой ущерба — важно, чтобы объявленный вами размер возмещения был адекватным вашим потерям. Если гость не желает подписывать акт или возмещать убытки, вы вправе вызвать милицию и оформить соответствующее заявление.

Вывод В данном случае вы абсолютно правы, требуя возмещения ущерба.
Внимание Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный вами размер возмещения. Отслеживайте дальнейшее поведение постояльца и будьте внимательны.

В случаях проявления неадекватности или агрессии будьте готовы к немедленным действиям.
Прекратите переговоры и вызывайте милицию. Убедитесь, что в историю гостя внесена информация об инциденте. В любом случае поставьте в известность руководство.

В случаях, когда произошло хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники и т.

Порча имущества гостем

1. Выслушайте гостя до конца. Не прерывайте. Слушая постояльца, вы позволяете ему выплеснуть чувства возмущения и негодования. Показывайте гостю, что вы понимаете его чувства — это важный способ завоевать его или ее доверие в самом начале разговора.
2. Абстрагируясь от эмоций, старайтесь понять реальную суть происшедшего.

Задавайте вопросы, получайте фактическую информацию относительно проблемы. Попытайтесь проанализировать: что именно произошло? Задавайте вопросы, которые могут дать вам максимум фактов, например: кто, что, когда, где и т. д.

Изложите суть претензии спокойно, четко и ясно. Приводите аргументы.

Предложите несколько вариантов решения ситуации, объясните, что нужно делать .

ГК РФ не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи. По поводу этих вещей необходимо заключение отдельного договора хранения.

Возмещение причиненного постояльцами ущерба Такие функции индивидуальных электронных сейфов помогают защитить не только ценности гостей, но и персонал гостиницы от порой необоснованных обвинений в кражах.

Сейф должен располагаться в удобном для клиента месте. В отдельных гостиницах пользование сейфами — бесплатная услуга, включенная в стоимость номера. В большинстве же отелей — это дополнительная платная услуга (приблизительно 3–4 доллара США в сутки).Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются 90 % гостей.

Несет ли гостиница ответственность за испорченные вещи клиента

Важно Для возложения ответственности на виновное лицо составляется приказ (только после определения размера ущерба). Материальная ответственность может быть возложена в размере, не превышающем средний заработок служащего за месяц.

Также оформляется служебная записка на имя руководителя предприятия, от работника требуется объяснительная.

Ответственность администрации гостиницы за пропажу вещей гостей Обязанность гостиницы по обеспечению сохранности вещей гостей непосредственно возникает из договора, который заключен по поводу оказания гостиничных услуг.

Приведенная норма ГК РФ является императивной, и стороны обязаны ей руководствоваться, а значит, считать соответствующие положения частью договора об оказании гостиничных услуг, независимо от того, достигли ли они по указанному поводу согласия или нет. Часть 4 ст.

Возмещение причиненного постояльцами ущерба

Вывод Если вы не хотите раз и навсегда потерять гостя, то в данном случае вам придется смириться. Настойчивость уместна только в том случае, если вы уверены, что внутренний регламент гостиницы гарантирует безукоризненно отлаженный процесс. В любом случае поставьте в известность руководство. Однако не все потеряно.

Ведите статистику за два-три месяца, посчитайте средние потери и заложите их в стоимость номера.

Не забывайте регулярно отслеживать динамику уровня потерь, наладьте процедуру по проверке номеров во время уборки, при пиковых значениях потерь ищите причину и вводите дополнительные меры по их предотвращению. Ситуация 2.

Значительный ущерб При проживании в номере гость набросил влажное полотенце на светильник в ванной и заснул. Полотенце высохло, затем нагрелось и начало тлеть. Сработала противопожарная сигнализация.

• Не затягивайте дискуссию, вызовите уполномоченное лицо для принятия решения.
• Никогда не давайте невыполнимых обещаний, не требуйте слишком многого,оцените реальные возможности.
• Во время общения с гостем старайтесь найти хоть что-то, с чем вы согласны, в противном случае вам будет сложно отделаться от желания спорить и отрицать.
• Продемонстрируйте гостю ваше личное внимание к его персоне. Взгляд непосредственно на гостя, прямая осанка, голова поднята. Говорите спокойно и уверенно.
• В разговоре обращайтесь к гостю по имени.
• Постарайтесь использовать все средства, чтобы прийти к компромиссному решению.
• В случаях когда все средства исчерпаны, предупредите гостя о том, что вы собираетесь предпринять дальше, например: «Так как мы не можем прийти к соглашению, к сожалению, я буду вынужден обратиться в милицию».

Акт о порче имущества обычно составляется в произвольной форме, однако в нем в обязательном порядке должны быть прописаны следующие реквизиты:

• Дата возникновения поломки или ее обнаружения;
• Кабинет, цех или другое место, в котором составляется данный акт;
• ФИО и подписи всех лиц, входящих в комиссию: руководитель того отдела, где произошла порча, материально-ответственное за испорченный предмет лицо, эксперты, устанавливающие факт поломки;
• Виновник порчи. Если он известен, то выплата расходов, связанных с поломкой, ложится на него.

Акт о порче имущества Например, нужно определить причины и место возгорания на складе. Экспертное заключение зачастую требуется, когда нужно возместить вред, причиненный в результате залива.

На что обратить внимание при оформлении На предприятии, как правило, утверждается форма документа локальными актами.

Порча имущества гостя в гостинице космос

Известен случай, когда один из постояльцев отеля Four Season Beverly Wilshire Hotel умудрился вынести из номера мраморный камин.

Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий:

1. незначительный и мелкий ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, кражи-потери, вызванные самим операционным процессом в гостинице — например, бой посуды, пропажа столовых приборов, вынос гостями аксессуаров, бесплатно размещаемых в ванной комнате, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т.

Порча имущества гостя в гостинице москва

Гость не обязан проводить инвентаризацию и извещать вас о том, сколько у него полотенец в номере или какие напитки в мини-баре.

Конечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже. Не забудьте, что явившись инициатором разбирательства, именно вам нужно будет доказывать в суде виновность другой стороны. Причем ни стандарты комплектации комнаты, ни какие-либо другие правила не исключают возможность ошибки персонала.

Источник: http://sudacov.ru/2019/01/24/porcha-imushhestva-gostya-v-gostinitse/

Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах

В обратном случае данное обязательство возлагается на материально ответственное лицо;

• Указание на инвентарный номер имущества. Когда поломанный предмет не подлежит восстановлению, его уничтожают перед комиссией, чтобы избежать повторного списания;
• Заключение осмотра, проведенного комиссией. Здесь указывается, какие действия следует предпринять в отношении испорченного имущества: списать или отремонтировать. Если предмет ремонту не подлежит, дополнительно составляется акт списания.

Акт создается как минимум в трех экземплярах: один для руководителя отдела, в котором произошел инцидент, второй – для материально ответственного работника, а третий – для бухгалтерии. Выдается экземпляр и виновнику произошедшего, если таковой известен.

Акт о порче имущества

• Всем лицам, участвующим в составлении документа поставить свои подписи с расшифровкой.
• Правильно оформить акт – это означает не только его грамотно составить, но и приложить доказательства – фотографии повреждений, видеозаписи, заключения экспертов. Важно! Есть случаи, когда нельзя обойтись без заключения экспертов.

Например, нужно определить причины и место возгорания на складе. Экспертное заключение зачастую требуется, когда нужно возместить вред, причиненный в результате залива.

На что обратить внимание при оформлении На предприятии, как правило, утверждается форма документа локальными актами. Можно использовать и унифицированные формы:

• В случае лома, порчи материальных ценностей – акт ТОРГ-15.

Важно Если же вещь была передана в футляре, сумке, либо вообще передан чемодан, содержимое которого работник гостиницы не имел возможности проверить, а также в последних двух ситуациях «внесения» вещи в гостиницу гостю необходимо самостоятельно доказывать факт утраты, похищения или повреждения вещи.

Для этого могут быть привлечены свидетели, багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы.
Внимание Ведь не следует забывать, что некоторые гости могут использовать норму закона об ответственности гостиницы за сохранность вещей гостя в своих неблаговидных корыстных целях.

Следует отметить, что действие ст. 925 ГК РФ не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи.
По поводу этих вещей необходимо заключение отдельного договора хранения.

Составление акта о порче имущества: основные нюансы, примеры

Утверждено постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132.

Источник: http://yurburo61.ru/akt-vozmeshheniya-ushherba-pri-porche-lichnyh-veshhej-posetitelej-gostinitsyinitsah/

Порча имущества животным при проживании в гостинице!

Путешествовать с домашним животным вдвойне увлекательнее, когда его поведение не вызывает дополнительных хлопот! Особенно это касается размещения в гостиницах и отелях, ведь в большинстве случаев хозяева не успевают проследить за передвижениями питомцев, и в итоге выкладывают значительные суммы за порчу имущества и другой нанесенный ущерб. Для того, чтобы вы не оказались в подобном положении, вам нужно знать, как правильно поступить, когда имущество испорчено и как подготовить питомца к предстоящей поездке, оградив себя от лишних трат.

Основные правила проживания в гостиницах с животными

Перед тем как заселиться в номер, подробно изучите свод правил поведения в отеле, в котором разрешено проживание с животными. Обратите свое внимание на возможные ограничения и четко следуйте советам.

Общие правила по компенсации причиненного ущерба гостиничным комплексам изложены в статье 1064 ГК РФ, в которой прописано полное возмещение исполнителю вреда, причиненного со стороны постояльца.

Согласно статье 15 ГК РФ руководство гостиницы вправе затребовать возмещение ущерба клиентом по факту выявления повреждения. В пункте 37 указан свод правил, согласно которым определяется ответственность гостя в нанесении умышленного или неумышленного вреда имуществу отеля.

Стоит отметить, что ущерб понесенный поведением животного можно отнести к следующим категориям:

• Незначительный, когда питомец нанес лишь поверхностную порчу — погрыз тапочки, разбил статуэтку, оборвал обои, опрокинул посуду или «покушал» провода. Такие ситуации не вызовут особых затрат со стороны заведения, поэтому могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке без применения штрафных санкций.
• Значительный, когда при халатном отношении постояльца животное смогло оборвать шторы, распотрошить подушку, уронить и разбить телевизор, поцарапать мебель и разорвать ее верхнее покрытие. В итоге стоимость ремонта или покупка нового материала повлечет финансовые потери для отеля, поэтому в подобных случаях с гостя взимается компенсационная плата, способная покрыть часть расходов.

Ущерб нанесен, что делать?

Проворные питомцы не сидят на месте даже в присутствии своих хозяев. И если сложилось так, что животное испортило имущество гостиницы — не отчаивайтесь!

Для решения проблемы необходимо рассказать администратору или управляющему о возникших обстоятельствах. В ответ на чистосердечное признание вас попросят возместить нанесенный ущерб, а в некоторых случаях лишь оплатить косметический ремонт.

В тех случаях, когда по словам администрации имущество не подлежит восстановлению, не спешите согласно прейскуранту выкладывать полную сумму ущерба «на руки» администратору.

Потребуйте у руководства гостиницы оформления соответствующего «Акта о порче имущества» в трех экземплярах по форме 9-Г.

Акт порчи имущества должен содержать: точное наименование предмета, который был испорчен или разбит по вине питомца, и отображена оценка возникших повреждений.

Документ должен иметь подписи представителей трех сторон, после чего, один экземпляр направляется в бухгалтерию, второй забирает материально-ответственное лицо гостиницы, а третий остается постояльцу вместе с чеком, подтверждающим факт оплаты.

После оформления акта необходимо через кассу заведения внести денежные средства, а их получение бухгалтер должен оформить как внереализационный доход и подкрепить составленным актом.

Если питомец лишь косвенно повредил мебель, а с вас требуют возмещение ущерба в полной стоимости, то необходимо запросить предоставление информации в письменном виде о порче именно этого имущества, с подтверждающими цену чеками и указанием размеры компенсации. В противном случае лучше обратиться к руководству отеля, которое может достаточно лояльно отнестись к возникшей проблеме, пойти на встречу клиенту и его пушистому другу.

Как правильно подготовить животное к проживанию в номере?

Для комфортного проживания вам понадобятся: миски для организации питания и питья, коврик-подстилка, туалет или пеленки, а также любимые игрушки четвероногого друга.

Если вы собрались покинуть номер и оставить в нем питомца одного, то вам следует придерживаться нескольких правил:

• Перед уходом тщательно осмотрите помещение на присутствие легко бьющихся предметов. Ведь при передвижении по комнате питомец может совершенно непреднамеренно зацепить вазу, сбросить со стола стакан или обронить торшер.
• Зонируйте помещение. Вы можете ограничить доступ питомца в спальню или ванную комнату, если плотно закроете двери. При этом из той комнаты, в которой остается мохнатый любимец стоит убрать мелкие предметы, оставить лишь туалет, а также миски с чистой водой и кормом.
• Если питомец остался один в номере, то в период вашего отсутствия горничные могут проводить уборку, совершенно не догадываясь о наличии пушистого постояльца. Поэтому перед уходом сообщите информацию администратору или повесьте на дверь листок с надписью «злая собака».

  Источник: https://vezemkota.ru/podgotovka/porcha-imushhestva-zhivotnym-pri-prozhivanii-v-gostinice/

  Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем

  

  Акт о порче имущества – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию. При этом преднамеренность или непреднамеренность действий, послуживших причиной порчи имущества, роли не играет – акт составляется вне зависимости от этих обстоятельств.

  Акт составляет сформированная руководством сразу после обнаружения факта порчи комиссия. Состав комиссии произвольный, как правило, в нее включается бухгалтер, руководитель структурного подразделения, юрист, могут быть приглашены и представители правоохранительных органов, пожарного надзора, коммунальщиков и т. п. Рассмотрим каждую ситуацию по порядку.

  Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

  Акт составляется всегда, даже если соседи согласны возместить ущерб. Если же они отрицают свою вину, следует обращаться в суд. Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.

  • сгорело полотенце
  • оплавился плафон светильника
  • закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.

  О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники гостиницы должны сообщить дежурному администратору на стойку размещения, указав при этом точное местоположение находки.

  Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.

  Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.

  Зависть и порча имущества/Кто есть друг?

  На предприятии, как правило, утверждается форма документа локальными актами. Можно использовать и унифицированные формы: Зачастую вопрос об ответственности возникает, когда дети портят школьное имущество.

  Они могут изрисовать мебель, разбить стекло, порвать диваны и т. д. Между тем все учащиеся школы должны соблюдать правила нахождения в образовательном учреждении. Правила составления акта устанавливаются локальными актами учреждения.

  С виновных требуют объяснительные записки, составляется акт. Ответственность за детей до 14 лет несут их родители. 4.

  Порча имущества. Берегите себя.Спальнику кердык

  В случае если этого не произошло, и поломки или пропажи были обнаружены после отъезда гостя, необходимо сделать следующее: Представителя Службы безопасности_____________________________________________

  Порядком возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих

  Представителя технической службы______________________________________________ Представителя Службы безопасности_____________________________________________ Провела осмотр номера_________, в котором проживал_____________________________ с ___________ по _____________ 200 9 г.

  подробно урегулирован законодательством Российской Федерации. Работа с конфликтными ситуациями при порче имущества гостиницы гостем? Однако довольно часто стороны по-разному оценивают размер причиненного ущерба, не приходят к единому мнению в выборе способа возмещения имущественного вреда, а иногда виновная сторона не имеет достаточных ресурсов для его возмещения.

  Специализация юристов нашей компании — это споры о возмещении вреда и убытков, которые причинены имуществу гражданина, его здоровью и личности.

  • сгорело полотенце
  • оплавился плафон светильника
  • закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.

  Хранитель должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т. п.).

  Порядок возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих

  если места общего пользования- то нет — там сам гость должен следить за своими вещами

  Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т. д?) Михаил

  — имущество и другие ценности были получены работником под отчет по разовой доверенности или по другим разовым документам;Особое внимание- номера — с ними сложнее всего — с одной стороны — номер запирается и туда имеет вход только персонал или сам гость- поэтому ответственность на гостиницеКонечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже.

  Выезд из гостиницы: процедура выписки гостя, расчеты

  Компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа (check out time — 12.00), суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.

  Кассиры осуществляют обработку счетов, начисления платежей за проживание и оказанные услуги. Перед отъездом гостей кассир проверяет и подготавливает их счета, используя на компьютере одну из программ общей компьютерной программы Front office, которая называется «Расчет (Check out).

  Во время проживания гостей в отеле имеют место случаи порчи или утери имущества гостиницы. Это может касаться постельных принадлежностей, мебели, ковровых покрытий в номере или посуды в ресторане, баре и т. д.

  По Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

  При выписке недостаточно назвать итоговую сумму.

  Необходимо проверить точность счета, просмотрев вместе с гостем все начисления на его счет за время пребывания в отеле. Следует всегда просить гостя проверить, верны ли начисленные суммы.

  Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и принести извинения гостю. Рассмотрим несколько примеров расчета сумм за проживание.

  Для наглядности можно воспользоваться следующей схемой.

  Методические рекомендации по выполнению самостоятельных работ студентов мдк «организация обслуживания гостей в процессе проживания»

  осознание своих потенциальных учебных возможностей и психологическую готовность составить программу по саморазвитию.

  Тема 12.1. Правила заполнения актов на проживающего при порче или утере имущества гостиницы

  Выполнение индивидуальных заданий в форме подготовки ситуационных задач, подготовка сообщений, составление словаряВыполнение индиви-дуальных заданий в форме составления словаря проф. терминовМетодические рекомендации созданы в помощь Вам для работы во внеурочное время.

  Как составить акт о причинении ущерба имуществу организации: образец и правила

  Акт о причинении имущественного ущерба составляется с несколькими целями:

  Акт о порче имущества не имеет унифицированного бланка. Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем? Данный документ разрабатывается внутри каждой организации с учетом ее специфики. Но есть ряд сведений, наличие которых в акте обязательно:

  Составление акта о нанесении ущерба имуществу организации входит в должностные обязанности одного из сотрудников. Это может быть секретарь, юрисконсульт, руководитель подразделения, менеджер по кадрам и т. д.

  Или же документ составляет материально ответственное лицо, напрямую заинтересованное в возмещении нанесенного вреда.

  Если речь идет о порче имущества компании одним из сотрудников, то такой акт служит еще и основанием для применения мер дисциплинарной ответственности.

  • во-первых, он фиксирует факт поломки или иного повреждения состоящих на балансе организации материальных ценностей;
  • во-вторых, служит основанием для последующего списания приведенного в негодность имущества или направления его в ремонт;
  • в-третьих, служит доказательством при предъявлении требования о возмещении причиненного вреда.

  Читайте другие статьи на сайте:

  Источник: https://urist-onlain.ru/osvobozhdenie/pravila-zapolnenija-aktov-pri-porche-ili-utere.html