Как позвонить грефу в сбербанк

Горячая линия Сбербанка — телефон

Телефон горячей линии Сбербанка создан для бесплатной круглосуточной поддержки клиентов банка. Можно позвонить в Сбербанк с мобильного и городского номера, из-за границы, задать вопрос консультанту службы поддержки онлайн.

Как позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру

В контактном центре вы сможете:

• Получить общую информацию о продуктах банка.
• Узнать баланс и последние операции с картой.
• Позвонить оператору Сбербанк и проконсультироваться об услугах, которыми вы пользуетесь.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц

Чтобы позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно — номер 900. Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Мотив и Yota на территории РФ.

8800 555-55-50 – многоканальный телефон Сбербанка для справок, по России бесплатно.

Если нужно позвонить в Сбербанк из-за границы — +7 (495) 500-55-50. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи.

По этим номерам вы сможете узнать детальную информацию о вашем счете, заблокировать карту, отключить Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Можете получить консультацию по банковским продуктам, а также высказать предложения и замечания о качестве обслуживания.

Горячая линия для юридических лиц

Круглосуточная бесплатная консультация по широкому спектру вопросов, в том числе касающихся сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн доступна по бесплатному номеру 8800 555 5 777. Также, вы можете звонить и в техподдержку для физических лиц, телефоны смотрите выше.

Телефоны для клиентов Сбербанк Премьер

Для техподдержки клиентов Сбербанк Премьер (индивидуальный подход в обслуживании) выделена телефонная линия: +7(495) 669-06-38 и 8(800) 555-02-55 – бесплатный звонок на территории РФ.

Персональный менеджер организует встречу в удобное для вас время, ответит на финансовые вопросы и расскажет про дополнительные выгоды от банка.

Горячая линия по кредитам Сбербанка

Телефоны контактного центра Управления сбора просроченной задолженности работают с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

• 8800 333-31-38 – бесплатно в России.
• +7(495) 668-3138 – для звонков из-за границы, оплачивается по тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Сбербанка по пластиковым картам

Служба помощи клиентам – держателям банковских карт круглосуточно работает по телефонам:

• +7 (495) 500-00-05
• +7 (495) 788-92-72
• 8 800 200-3-747

Дополнительные контакты:

• +7(495) 544-45-45
• +7 (495) 747-38-88 (факс)

По этим номерам можно получить информацию о доступном остатке средств и последних 10 операций по карте, а также сообщить об утрате или подозрении на мошеннические действия с вашей картой.

Внимание! Если утраченная карта была обнаружена вами, не пытайтесь ею воспользоваться. Сообщите о находке по телефону +7(495) 544-45-45 и отнесите её в банк.

Телефон для консультации по ипотеке

Получить консультацию по ипотеке можно в контактном центре: 900 (с сотового) и 8 800 555-55-50 (единая справочная с городского телефона РФ), а также в Личном кабинете ДомКлик – сервисе для покупки квартир в ипотеку.

Задать вопрос консультанту онлайн

Чтобы задать свой вопрос и получить помощь специалиста банка через интернет, перейдите на сайт www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните предложенную форму. В зависимости от выбранного способа, ответ вы получите на электронную почту или по SMS.

Незаконные действия персонала

Если вам стало известно о незаконных действиях персонала банка (мошенничество, коррупционные схемы, корпоративное мошенничество – инсайд) сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности — 8-800-555-13-35

Или отправьте письмо по адресу: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»

«Линия доверия» для работников Сбербанка

По «Линии доверия» от работников банка принимаются сообщения, касающиеся наличия фактов: хищения и злоупотребления, нарушения нормативных актов Банка России, приписок для выполнения показателей бизнес-планов, грубых нарушениях служебной этики и др.

• Телефон: +7 (495) 505-88-02
• Внутренний номер: 36-802
• E-Mail: doverie@sbrf.ru

Как звонить в дочерние банки Сбербанка

Крупная сеть дочерних банков Сбербанка имеет широкую географию. Международная деятельность представлена в Беларуси, Казахстане, Украине, Турции, Швейцарии и в ряде других европейских стран. Ниже их телефоны.

• Беларусь: +375 29 514-81-48
• Казахстан: + 7 (727) 250-30-20
• Украина: + 380 (44) 354 15 15, 0 800 5 03 033
• Турция: +90 (212) 336 40 00; +90 (212) 444 0 800 (контактный центр)
• Швейцария: +41 44 250 56 56
• Босния и Герцеговина: +387 33 2956 04
• Венгрия: +36 (0)1 328 66 66
• Словения: +386 (0)1 53 07 400
• Хорватия: +385 (0)1 4801 300
• Чехия: +42 (0)221 969 911
• Сербия: +381 (0)11 201 69 69

Источник: https://where-money.com/payment/goryachaya-liniya-sberbanka

Интернет приемная сбербанка грефу

1K 1K571 Ноября, Вторник На встрече с VIP-клиентами, прошедшей в Корпоративном университете Сбербанка, Герман Греф пообещал пестовать конкурентов, рассказал о банке будущего и предложил писать лично ему по вопросам, которые не удается решить на местах. С клиентами премиальной сети «Сбербанк Первый» Герман Греф встречался в третий раз. В предыдущие годы мероприятие проходило в формате делового завтрака, теперь его решили перенести на площадку Корпоративного университета.

Во встрече участвовали почти 1 500 человек со всей России: к гостям, собравшимся в Москве, по видео-конференц-связи присоединились клиенты из регионов. Как обычно, Грефа много спрашивали об экономике и геополитике, просили дать прогнозы по рынкам и рассказать о развитии банка.

Но звучали и вопросы личного характера. Например, один из клиентов хотел узнать мнение главы Сбербанка об автомобиле Tesla, а другого интересовало, во что он инвестирует свои сбережения.

Герман Греф и модератор встречи Юлия Цепляева, директор Центра макроэкономических исследований Сбербанка Говоря об экономической ситуации в стране, Герман Греф констатировал, что позитивных новостей мало. В таких условиях, если не проводить кардинальных экономических реформ, рост ВВП останется вялым — в пределах 1,5% в год. С реформами дело пойдет веселее — экономика сможет прибавлять до 3,5%.

Мария Поденко, руководитель премиальной сети «Сбербанк Первый» На вопрос из зала о том, как глава Сбербанка относится к монополизму, Греф заверил: «У нас нет никакого стремления завоевать монопольное положение, потому что монополизм — это потеря конкурентоспособности, а значит, и снижение качества услуг. Мы даже готовы пойти на обучение конкурентов в нашем университете. Чем сильнее будут наши конкуренты, тем быстрее придется развиваться нам».

По словам Грефа, основная цель, которую ставит перед собой Сбербанк, — стать технологической компанией. Встреча завершилась трогательным поклоном Германа Грефа восьмидесятиоднолетней маме одного из клиентов, которая активно пользуется системой «Сбербанк Онлайн» и стала настоящей фанаткой Сбербанка.

«Если у вас есть вопросы, которые не получается решить на местах, то президент банка — ваш клиентский менеджер. И вы всегда можете ему написать», — сказал Герман Греф в заключение.

И оставил клиентам свой электронный адрес.

«Сбербанк Первый» 1K57

Грефу Герману Оскаровичу

Меня зовут Татьяна Владимировна Гусева мне 59 лет.

Я пенсионерка и инвалид 3 группы.

В 2015г взяла кредит на покупку теплицы под 22,488%годовых в декабре этого года я его закончу платить. В 2019 г я взяла ещё 2 кредита на покупку и ремонт квартиры ( свою старую сталинку я продала и купила хрущевку .

2 кредита под 20,695% и 20,880% годовых. В этом году я обратилась в 2а филиала Сбербанка и попросила кредит на закрытие кредитов по сниженной ставке. Мне отказали. Кредиты я плачу всегда вовремя, Я и раньше все кредиты закрывала досрочно.Пожалуста помогите мне получить кредит по сниженной ставке.

Пенсия у меня 9000т.р +2000т.р =11000т.р а 3 кредита плачу 12,136т.р. Муж в этом году идёт на пенсию. Как платить кредиты не знаю. Помогите получить кредит по сниженной ставки.

Спаси Вас Господь! Помогите пожалуйста.

varlamov.ru

Проще туда не ходить и по возможности пользоваться более удобными банками, интернет-банкингом или электронными деньгами, хотя, иногда игнорировать сбер невозможно.И да, комиссионные за оплату счетов в сбере какие-то совсем бандитские. доверия к этим структурам пока мало, слишком много обмана в отношении простых людей от них исходило и, вероятно, исходит.Edited at 2013-02-08 12:04 (UTC)

Написать герману грефу сбербанк

Уважаемый Герман Оскарович!

Вот конкретный случай, заставивший меня обратиться к Вам, так как я также являюсь клиентом сбербанка и считаю должным сообщить Вам о том, что авторитетность банка о надежности и сохранности средств в данном учреждении в нашем г.

Ржеве Тверской обл. очень низкая, благодаря нижеизложенным событиям.

Моя бабушка, Орлова Вера Леонидовна,( пенсионерка, участник ВОВ) 19 августа 2015 г. Пин код карты ей был оглашен публично, устно, без вручения конверта, тем самым сотрудники не только не предупредили ее о сохранении безопасности при использовании карты , но и сами не соблюдали правил конфиденциальности информации по банковской карте.

Информационный портал «диБит»

осуществляла и заключала договор вклада в здании Банка и с официальными представителями Банка, полностью им доверяя, то в дальнейшем естественным было с ее стороны искать правды через суд, предъявив требования Банку, о не выполнении защиты прав потребителей.

Понятно, что к тому времени, пережив все эти финансовые катаклизмы, бабушка настолько подорвала здоровье, что пережила микроинсульт и защищать ее интересы в суде она доверила другому человеку, т.к. из-за высокого давления и слез она не может себя совсем защитить.

К сожалению суд отказал ей в иске, таким образом подтвердив еще раз всю несостоятельность гарантий хранения денег в «Сбербанке России».

Оказывается , как следует из выписки суда,

«Клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк Онлайн»

через интернет осознавая, что сеть «Интернет» не является безопасным каналом связи и соглашается нести финансовые риски и риски конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть «Интернет».

Руководитель «Сбербанка» Герман Греф позвонил пользовательнице

8 июля в на странице Марины Корнаковой появился рассказ о том, как она пыталась через платежный терминал перевести деньги с карты «Сбербанка» другому человеку на карту в стороннем банке. Устройство успешно приняло деньги и выдало чек, однако адресат так и не получил средства.

Марина Корнакова На этой встрече ей сообщили о том, что с карты «Сбербанка» через терминал можно перевести деньги только на карту этого же банка.

Самое опасное в этой ситуации: вы никогда об этом не узнаете, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей. Вы проводите операцию через терминал: переводите деньги со своей карты «Сбербанка» на чью-то карту в другом банке, терминал выдает вам чек, где всё о’кей. Если у вас нет информации, дошли ли ваши деньги по назначению, вы никогда не узнаете о том, что эти деньги присвоил «Сбербанк».

Как сегодня мне объяснила руководительница отделения «Сбербанка», эти деньги «зависают» на счете банка. Зависают! Чудесный эвфемизм слову «украдены».

Я нежно попросила руководительницу отделения показать мне ту чёрную страницу на сайте «Сбербанка», где размещены эти прискорбные правила. Нигде на сайте «Сбербанка» этого не написано! И ни один терминал не сообщит вам об этом.

Заметка вызвала значительный резонанс — пользователи оставили к ней более сотни комментариев, число лайков превысило 1600, а шейров — 2790.

Источник: https://civilyur.ru/internet-priemnaja-sberbanka-grefu-92947/

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

• вклады, депозитные счета;
• кредиты для юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное кредитование;
• денежные переводы;
• финансовые процедуры по пластиковым картам;
• выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
• оформление либо переоформление пластиковой карты;
• прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок “Письмо”.

Шаг 2: Нажать на вкладку “Отправленные письма” и “Создать”.

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма – это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

help@sberbank.ru

Источник: https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon

Горячая линия Сбербанка

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам.

Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.

  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

1. Телефоны горячей линии для частных лиц. 
2. Телефоны горячей линии для юридических лиц. 
3. Пункты меню (горячие клавиши)
4. Отправить вопрос в контактный центр онлайн 

Телефоны по которым можно получить консультацию у специалистов сбербанка следующие:

Для частных  лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 500-55-50 – Для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – Номер телефона для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

+7(800) 770-99-99 – Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).
Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет Дом Клик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей. 

Для юридических лиц

+7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77 – Для звонков из других стран и из Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.

В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопроса при звонке на горячую линию Сбербанка

1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза

4 – другие вопросы по банковской карте

2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.

7 – наложен арест на карту

3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк

3 – узнать больше о мобильном банке

4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты1 – потребительские кредиты2 – ипотечные кредиты3 – вклады4 – кредитная карта

5 – пенсионные и страховые программы

5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)

6 – услуги для юридических лиц

0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;

Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;

В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;

Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;

Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;

Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться со специалистами колл-центра можно несколькими способами:

1. Через приложения Сбербанк онлайн
Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.

Для iPhone через App Store

Для Android через Google Play.

В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.

2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.

3. Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru

Твой Сбербанк, 2019

Советую также прочитать:

Источник: https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html

Как позвонить грефу в сбербанк

После многочисленных попыток выяснения судьбы отправленных финансов и связанных с этим походов в офисы «Сбербанка» Корнакова добилась приема у одного из руководителей отделения финансовой организации.

Марина Корнакова На этой встрече ей сообщили о том, что с карты «Сбербанка» через терминал можно перевести деньги только на карту этого же банка.

Если перевод будет осуществляться на карту «Сбербанка», выданную не в том же регионе, где проживает отправитель денег, то ему придется уплатить дополнительный комиссионный сбор.

Гнев пользовательницы Самое опасное в этой ситуации: вы никогда об этом не узнаете, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей. Вы проводите операцию через терминал: переводите деньги со своей карты «Сбербанка» на чью-то карту в другом банке, терминал выдает вам чек, где всё о’кей.

Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору. 7.

Досрочное погашение кредита Обращение клиента: клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита.

Написать письмо г. о. грефу

Обращение в Службу Омбудсмена является бесплатным и не ограничивает вас в иных способах урегулирования вопроса.

Для обращения в Службу Омбудсмена не требуются профессиональные финансовые или юридические навыки. Для того, чтобы мы начали работать над вашим вопросом, заполните, пожалуйста, форму обращения.

Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр банка.

Важно

При необходимости уточнения информации по вашему обращению эксперт Службы может связаться с вами по указанным в обращении контактным данным. Обратите внимание: вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в СМС, e-mail или в письменном ответе банка.

Уточнить номер обращения можно в контактном центре банка по телефонам900 или 8 800 555 55 50.

Написать открытое письмо президенту

Обратилась в Сбербанк России с целью доверить сохранность денег в сумме 400 000 рублей и заключить договор по вкладу «Сохраняй» на 9 месяцев под 9% годовых.

Обслуживала ее сотрудница Банка, которая пользуясь служебным положением и доверием пожилого человека, навязала ей оформление банковской карты Visa Electron Momentum, объяснив это необходимостью совершенствований работы банка и тем, что карта в скором времени будет являться пропускным документом при входе в здание банка, т.е.
консультант по банковским продуктам дополнительного офиса № 8607/0202

Внимание

Ржевского отделения, умышленно осуществила мошеннические действия. Полностью доверившись сотрудникам банка, моя бабушка, Вера Леонидовна , согласилась оформить данную карту, подписав при этом заявление и указав в нем свой номер телефона.

Бесплатный телефон горячей линии сбербанка, служба поддержки

Об этом событии она также рассказала на своей странице в Герман Греф По словам Корнаковой, топ-менеджер «многократно поблагодарил» её за публикацию в соцсети, а также рассказал о том, что описанный в ней опыт был проанализирован, и банк осуществил ряд преобразований на собственном сайте, в схеме функционирования терминалов и работе сотрудников. В конце разговора Греф продиктовал мне свой электронный адрес, сказав: пишите прямо мне, если будут какие-то еще проблемы. Как сообщает Марина Корнакова в своем посте, ранее ей уже звонили представители и руководители различных подразделений «Сбербанка». Они задавали клиентке вопросы о сути её затруднений, извинялись и благодарили за выявленные недочеты — в результате изначальная проблема была решена в короткий срок (хотя впервые за помощью клиентка обратилась еще в мае).

Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк.

Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк? «Есть ли у вас план, мистер Фикс?» Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права.

Написать открытое письмо президенту Или вы думаете что бюджетников накормили и хватит? На одной армии и полиции далеко не уедите,нас тоже много и мы хотим быть нужными в своей стране,а не изгоями.

Официальный сайт сбербанка россии По итогам вашего отзыва они могут принять решение не обращаться в данный филиал вообще. Либо вы сможете найти единомышленников, которые также сталкивались с подобной проблемой. А это уже коллективная жалоба.

Как написать письмо главе сбербанка герману грефу

Экспертиза Службы: по заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен. Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен. Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.
Если у вас нет информации, дошли ли ваши деньги по назначению, вы никогда не узнаете о том, что эти деньги присвоил «Сбербанк». Как сегодня мне объяснила руководительница отделения «Сбербанка», эти деньги «зависают» на счете банка.

Зависают! Чудесный эвфемизм слову «украдены». Я нежно попросила руководительницу отделения показать мне ту чёрную страницу на сайте «Сбербанка», где размещены эти прискорбные правила. Нигде на сайте «Сбербанка» этого не написано! И ни один терминал не сообщит вам об этом.

Источник: http://zppa.ru/2019/02/02/kak-pozvonit-grefu-v-sberbank/

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Онлайн-заявка на срочный кредит без справок о доходах→

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

• Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
• Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
• Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.

• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
• Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
• Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
• Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Банки с низкими процентами по кредитам в 2019 году→

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

• Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
• Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
• В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

Онлайн-заявка на срочный кредит без справок о доходах→

• В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
• Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
• Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

Банки с низкими процентами по кредитам в 2019 году→

• Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
• Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
• Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу

Источник: https://sberbank-kak.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank/

Омбудсмен в Сбербанке: что такое служба омбудсмена в Сбербанке

Омбудсмен в Сбербанке выполняет обязанности те же, что присущи финансовому омбудсмену от Ассоциации российских банков Павлу Медведеву, но только в масштабах одного банка. Необходимость внедрения должности банковского примирителя обусловлено существенной долей Сбербанка на рынке обслуживания физических лиц.

Очевидно, что столь большой объем операций, а в особенности кредитных, нуждается в дополнительном контроле. Так как избежать всех ошибок, связанных как с человеческими, так и техническими факторами, практически нереально. Да и не только ошибки могут стать причиной конфликтных ситуаций.

Кто такой омбудсмен в Сбербанке

Служба омбудсмена была создана Сбербанком в августе 2017 г. Она полностью подконтрольна Председателю Правления банка Герману Грефу. Финансовый омбудсмен в Сбербанке — это самостоятельное подразделение, в основные обязанности которого входит решение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих между клиентами и банком во время получения финансовых услуг.

Подчинение примирителя только Председателю Правления снижает вероятность влияния на него других сотрудников банка, что дает возможность принять правильное решение, основываясь на объективном анализе ситуации исходя из представленных документов.

На сегодняшний день должность финансового примирителя в Сбербанке занимает Яника Сергеевна Баранова.

Основные принципы работы финансового примирителя

В основе работы службы омбудсмена в Сбербанке лежат следующие принципы:

• справедливость и объективность – служба финансового примирителя принимает решения, основываясь только на документально подтвержденных фактах;
• конфиденциальность – вся информация о сторонах спора является закрытой и не подлежит свободному распространению;
• независимость – работа службы подотчетна только Председателю Правления, в связи с этим любое давление на решение омбудсмена исключено;
• полнота и ясность – решение формируется таким образом, чтобы текст в нем был изложен полностью в простой и понятной форме;
• стремление к изменениям – этот принцип основан на желании улучшить работу банка в будущем. Ведь путем исправления ошибок и своевременного решения проблем можно достичь хорошего результата. Так как повышается качество обслуживания и в итоге становиться больше довольных клиентов.

Как обратиться в службу омбудсмена

Чтобы подать обращение в службу финансового примирителя нужно заполнить специальную форму, которая находиться на сайте Сбербанка. Ее может отправить как физическое, так и юридическое лицо.

Собственно, сама форма состоит из нескольких полей:

• ФИО;
• дата рождения;
• номер первоначального обращения в банк;
• суть обращения в краткой форме (не более 2 тысяч символов);
• контактные данные: электронная почта и мобильный номер телефона.

При необходимости можно прикрепить файл, который укажет на проблему и сможет ее урегулировать.
Если обращение подает предприятие или компания, тогда вместо ФИО нужно указать наименование, ИНН и ФИО руководителя.

Клиент обязан указать номер первоначального обращения. Его можно получить в SMS, на электронную почту или в письме-ответе банка. Также узнать номер можно позвонив в контакт-центр по телефону 900 или 8 800 555 55 50.

Стоит отметить, что за обращение к омбудсмену плата не взимается.

Если необходимо будет уточнить некоторые моменты, связанные с обращением, сотрудники службы могут позвонить заявителю по указанному в заявлении контактному телефону.

Условия рассмотрения обращения

Финансовый омбудсмен в Сбербанке рассматривает обращения только при условии, что оно соответствует таким критериям:

• подача заявления осуществлена клиентом или его доверенным лицом (обязательно наличие доверенности);
• спорная ситуация связана с финансовыми услугами банка, которые были оказаны на территории РФ;
• конфликтная ситуация предусматривает возмещение суммы более чем на 3 тысячи рублей;
• клиент уже обращался в банк с целью урегулирования ситуации и получил ответ;
• финансовый омбудсмен не принимал решение по этому вопросу;
• этот вопрос не рассматривался в суде.

Стоит учесть, что служба рассматривает вопросы не только связанные с финансовыми услугами Сбербанка, но и его дочерних структур, работающих на рынке страхования, управлениями активами и одноименным пенсионным фондом.

Служба финансового примирителя не принимает в работу заявления, если они связаны с:

• действующими тарифами, размерами процентных ставок, сроками действия продуктов или услуг Сбербанка, а также с проблемами определения их стоимости;
• положительным или отрицательным решением о выдаче/реструктуризации кредитов;
• решением банка по изменению месторасположения подразделений, АТМ и т.п.;
• обращениями акционеров банка и различных организаций относительно участия в капитале банка;
  коммерческими предложениями и спонсорской деятельностью;
• благотворительностью или просьбой о предоставлении материальной помощи;
• операциями финансового учреждения на фондовом рынке;
• любые обращения содержащие угрозы, ненормативную лексику;
• анонимные письма.

Вывод

Для такого крупного банка должность финансовый омбудсмен является скорее необходимостью, чем данью моде.

Финансовый омбудсмен в Сбербанке может решить большое количество спорных ситуаций намного быстрее и не прибегая к судебному процессу. Причем заявителю не нужно будет нести дополнительные расходы на оплату услуг адвокатов и другие издержки, связанные с судебным процессом, и при этом также тратить свое время.

Интересно то, что по сравнению с всероссийским финансовым омбудсменом, примиритель Сбербанка не участвует в решении проблем связанных с реструктуризацией кредитов. А на сегодняшний день это один из самых болезненных вопросов, который нередко нуждается в быстром и правильном решении, но его сложно принять без участия третьей стороны.

Александр Бабин

Источник: https://finansoviyblog.ru/sberbank/ombudsmen-v-sberbanke.html