Должностная инструкция курьера интернет магазина
Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.3.3.
Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 4. Ответственность курьера Курьер несет ответственность:4.1.
За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.4.3.
За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Должностная инструкция курьера
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.
За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция курьера — образец 2018 года.
Должностная инструкциякурьера
- Права
- Курьер имеет право: 4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 4.2. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках, вносить предложения по их устранению. 4.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех служб, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Курьер несет ответственность: 5.1.
За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 5.2.
Решение о приеме его на работу и увольнении принимается директором компании, если иное не предусмотрено трудовым договором.
- Особых требований к опыту работы не предъявляется, возможен прием без опыта.
- На должность курьера может быть принято лицо, достигшее совершеннолетия со средним образованием. Предпочтение отдается претендентам со средним профессиональным образованием.
- Курьер находится в подчинении у руководителя курьерской службы или начальника структурного подразделения.
- Документами, которые регулируют деятельность курьера, являются: Устав организации, настоящая инструкция, приказы и распоряжения директора компании.
- Оплата труда курьера осуществляется в соответствии с Положением об оплате труда, принятом на предприятии.
Требуется курьер – как найти курьера в интернет-магазин
Курьер должен знать: а) специальные (профессиональные) знания по должности: — правила учета, хранения и доставки деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п. по назначению; — расположение обслуживаемых объектов.
б) общие знания работника организации: — правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности; — требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг), к рациональной организации труда на рабочем месте; — производственную сигнализацию. 5.
В своей деятельности курьер руководствуется: — законодательством РФ, — Уставом (положением) организации, — приказами и распоряжениями организации, (генерального директора, директора, руководителя) — настоящей должностной инструкцией, — Правилами внутреннего трудового распорядка организации. 6.
Должностная инструкция курьера в организации: регулирование прав и обязанностей
Внимание Курьер должен:- уметь ориентироваться на местности (в городе) и составлять маршруты, минимизирующие сроки доставки и выполнения служебных поручений;- знать методы оформления и обработки документов, Правила внутреннего трудового распорядка; расписания движения местного транспорта; правила дорожного движения для пешеходов;1.4. Курьер подчиняется непосредственно руководителю и менеджеру предприятия.1.5. На время отсутствия курьера (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2.
Источник: http://02zakon.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-kurera-internet-magazina/
Должностные инструкции курьера доставки в интернет магазине
Зачастую это условие выполнить довольно просто, главное — не лениться и сразу же отправиться в путь. Однако не стоит забывать и о форс-мажорных ситуациях: пробках, поломке транспорта, снегопадах и так далее.
Поэтому нельзя сказать, что курьер – это такая уж простая работа. Здесь также придется сталкиваться с проблемами, которые необходимо будет решать. Следовательно, должностные инструкции курьера должны быть составлены так, чтобы в трудный момент ему было на что сориентироваться.
Как правильно составить должностную инструкцию? В целом перед руководителем курьерской службы стоит довольно-таки простой выбор: составить этот документ самостоятельно или скачать его с интернета. Естественно, первый вариант куда лучше.
Ведь таким образом можно создать должностную инструкцию, способную отобразить всю суть данной фирмы.
Хранить всю получаемую информацию и иную информацию, которая стала ему известна в ходе исполнения своих трудовых функций, как конфиденциальную; 3.1.7. С получением задания на курьерскую доставку (выписки из Плана доставок), уяснить пункты доставки, время прибытия в них, пункты забора отправлений и время готовности Отправителей передать почтовые отправления для доставки.
Обратить внимание на примечание к каждой доставке, учесть их при выполнении заданий.
3.1.8. Составить оптимальные маршруты курьерской доставки и рассчитать время таким образом, чтобы своевременно обойти все точки маршрутов и выполнить все задания.
В случае сомнений в возможности своевременно и качественно выполнить задание немедленно доложить Начальнику отдела доставок и согласовать с ним порядок работы; 3.1.9.
Должностная инструкция курьера интернет магазина
- Особых требований к опыту работы не предъявляется, возможен прием без опыта.
- На должность курьера может быть принято лицо, достигшее совершеннолетия со средним образованием. Предпочтение отдается претендентам со средним профессиональным образованием.
- Курьер находится в подчинении у руководителя курьерской службы или начальника структурного подразделения.
- Документами, которые регулируют деятельность курьера, являются: Устав организации, настоящая инструкция, приказы и распоряжения директора компании.
- Оплата труда курьера осуществляется в соответствии с Положением об оплате труда, принятом на предприятии.
Требуется курьер – как найти курьера в интернет-магазин Курьер должен знать: а) специальные (профессиональные) знания по должности: — правила учета, хранения и доставки деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п.
Регламент работы курьера — регламент
При доставке товара из Интернет магазина на условиях безналичного расчёта, после проверки Грузополучателем доставленного товара, получение оформить подписями в Товарной накладной (ТОРГ-12) и указанием должности, фамилии и даты, а также заверением подписи печатью Грузополучателя, указанного в графе «Грузополучатель». При отсутствии печати получить с грузополучателя доверенность на право получения ТМЦ, проверив у получателя паспорт и его соответствия данным, указанным в доверенности. Получение товара отразить также указанием фамилии даты, времени и подписи в курьерской накладной. Один экземпляр накладной ТОРГ-12, подписанной Грузополучателем с приложением оригинальной доверенности сдать в курьерскую службу вместе с курьерской накладной при отчёте за выполненные доставки. 3.1.24.
В таком случае в раздел «Должностные обязанности» следует добавить пункты, предписывающие курьеру следить за состоянием автомобиля, а также измерять тот километраж, что он проехал. Должностная инструкция курьера по доставке документов Если курьерская фирма работает с деловыми документами и корреспондентской почтой, то должностная инструкция должна учитывать еще два важных пункта. Во-первых, это время доставки, ведь порой от этого может зависеть успешность заключения контракта.
Источник: http://zppa.ru/2019/01/29/dolzhnostnye-instruktsii-kurera-dostavki-v-internet-magazine/
Работа в интернет–магазине
В связи с развитием сети многие фирмы предлагают приобрести свой товар через интернет, тем самым, сэкономив время.
Курьер обязан хранить и не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия, в противном случае будет нести ответственность в установленном законодательством порядке.
5. РЕЖИМ РАБОТЫ. ПРАВО ПОДПИСИ
5.1. Режим работы Курьера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.3. Курьеру, для обеспечения его деятельности, предоставляется право подписи документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
Исполнено в 2-х экземплярах
С инструкцией ознакомлен (а) ___________________
2-ой экз.
Курьер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора по представлению начальника курьерской службы / руководителя канцелярии / руководителя структурного подразделения. 1.3.
Курьер подчиняется непосредственно начальнику курьерской службы / руководителю канцелярии / руководителю структурного подразделения. 1.4. На время отсутствия курьера его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5.
Курьер должен знать правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов. 1.6.
Курьер руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.
2.
Важно
Курьер в интернет-магазине – лицо компании и связующее звено между магазином и клиентом. Именно в обязанности курьера входит приносить клиенту радость в виде долгожданного заказа. Что требуется курьеру интернет-магазина для успешного исполнения обязанностей, как найти подходящих курьеров – читайте в этом материале.
1.
Должностные обязанности курьера в интернет-магазине 2. Требования к курьеру в интернет-магазине 3. «Требуется курьер» как искать курьеров в интернет-магазин
Должностные обязанности курьера в интернет-магазине
Курьер в интернет-магазине, естественно, доставляет заказанный товар покупателю.
- включают информацию о самой должности, указывается категория сотрудника, иерархия в предприятии – то есть, кому сотрудник должен отчитываться по выполненной работе;
- порядок вступления в свои обязанности и порядок прекращения трудовой деятельности;
- возможность замещения во время отпуска, болезни – если должность требует бесперебойной работы, то такой пункт обязан быть, также это касается сезонности, если в определенное время загруженность увеличивается;
- указывается уровень классификации и профессионализма, которыми необходимо обладать;
- в документе должны присутствовать перечень нормативных документов, актов, которыми следует руководствоваться в своей профессиональной деятельности.
Пункт общие положения для курьера на предприятии может содержать следующее:
- Курьер – технический исполнитель.
3.1. Обязанности и характер работ
3.1.1. Качественно и своевременно выполнять свои должностные обязанности, закрепленные данной должностной инструкцией, а также установленные внутренними нормативными актами, действующими в компании;
3.1.2. Качественно и своевременно выполнять распоряжения вышестоящих руководителей в соответствии со структурой ООО «ДэлС»;
3.1.3. Постоянно повышать свой профессиональный уровень;
3.1.4.
Соблюдать правила и нормы охраны труда, правила пожарной безопасности и производственной санитарии, правила внутреннего трудового распорядка;
3.1.5. Своевременно информировать руководство обо всех проблемах, препятствующих своевременной и сохранной доставке заказов, проявлять разумную инициативу и участвовать в принятии мер для их разрешения;
3.1.6.
Взвесить отправления, принимаемые для доставки и сверить с весом груза, указанным Отправителем. При обнаружении расхождений произвести повторное взвешивание с Отправителем и полученное значение внести в соответствующее поле курьерской накладной. Если отправление состоит из нескольких мест, вес отправления получить как сумму весов каждого места;
3.1.13.
По окончании приёма Отправлений для доставки проставить в курьерских накладных дату и время приёма почтовых отправлений, проверить наличие подписи Отправителя и подписать накладные.
Четвертый экземпляр курьерской накладной после подписи передать представителю Отправителя.
При приёме отправлений в интернет магазинах по Актам приема-передачи, указать дату, время и подписать оба экземпляра акта, один экземпляр забрать вместе с отправлениями;
Источник: http://kvizroom.ru/dolzhnostnye-instruktsii-kurera-dostavki-v-internet-magazine
Должностная инструкция курьера
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции курьера, образец 2019 года. На данную должность может быть назначен человек без предъявления требований к образованию и стажу работы. Не забывайте, каждая инструкция курьера выдается на руки под расписку.
На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать курьер. Об обязанностях, правах и ответственности.
Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.
1. Общие положения
1. Курьер относится к категории рабочих.
2. На должность курьера принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.
3. Курьер принимается на должность и освобождается от должности ________ организации по представлению _________ . (директором, руководителем) (должность)
4. Курьер должен знать:
а) специальные (профессиональные) знания по должности:
— правила учета, хранения и доставки деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п. по назначению;
— расположение обслуживаемых объектов.
б) общие знания работника организации:
— правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности;
— требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг), к рациональной организации труда на рабочем месте;
— производственную сигнализацию.
5. В своей деятельности курьер руководствуется:
— законодательством РФ,
— Уставом (положением) организации,
— приказами и распоряжениями __________ организации, (генерального директора, директора, руководителя)
— настоящей должностной инструкцией,
— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
6. Курьер подчиняется непосредственно __________ (рабочему с более высокой квалификацией, начальнику производства (участка, цеха) и директору организации)
7. На время отсутствия курьера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное _________ организации (должность руководителя) по представлению _________ (должность) в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностными обязанностями курьера являются:
а) Специальные (профессиональные) должностные обязанности:
— Доставка деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п. по назначению и указанию вышестоящего работника, а также получение их и доставка от других организаций.
— Запись рассылаемых и получаемых деловых бумаг в рассыльную книгу.
— Вызов работника к руководителям службы или подразделения.
б) Общие должностные обязанности работника организации:
— Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов организации, внутренних правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
— Выполнение в рамках трудового договора распоряжений работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.
— Выполнение работы по приемке и сдаче смены, чистке и мойке, дезинфекции обслуживаемого оборудования и коммуникаций, уборке рабочего места, приспособлений, инструмента, а также по содержанию их в надлежащем состоянии.
— Ведение установленной технической документации.
3. Права курьера
Курьер имеет право:
1. Вносить на рассмотрение руководства предложения:
— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,
— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.
2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.
4. Ответственность курьера
Курьер несет ответственность в следующих случаях:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция курьера – образец 2019 года. Должностные обязанности курьера, права курьера, ответственность курьера.
Теги по материалу: Должностная инструкция курьера, должностная инструкция водителя курьера, должностная инструкция курьера в организации, должностная инструкция курьера по доставке, образец должностной инструкции курьера, должностная инструкция курьера по доставке документов, должностная инструкция курьера интернет магазина.
Источник: https://hr-portal.info/job-description/dolzhnostnaya-instruktsiya-kurera
Требования к должностной инструкции курьера в организации, его функции и ответственность
Бизнес юрист > Трудовое право > Должностная инструкция курьера в организации: регулирование прав и обязанностей
Работа в любой должности регулируется на всех предприятиях должностными инструкциями. Предлагаемая должностная инструкция курьера в организации разработана на основе тех требований, которые предъявляются к этой должности практически во всех компаниях. Изменения и дополнения в нее могут вноситься согласно специфике предприятия.
Общие сведения
Данная инструкция разработана для регулирования обязанностей, полномочий и ответственности курьера в организации. К общим положениям относится следующее:
Профессия курьера
- Курьер является техническим исполняющим. Решение о приеме его на работу и увольнении принимается директором компании, если иное не предусмотрено трудовым договором.
- Особых требований к опыту работы не предъявляется, возможен прием без опыта.
- На должность курьера может быть принято лицо, достигшее совершеннолетия со средним образованием. Предпочтение отдается претендентам со средним профессиональным образованием.
- Курьер находится в подчинении у руководителя курьерской службы или начальника структурного подразделения.
- Документами, которые регулируют деятельность курьера, являются: Устав организации, настоящая инструкция, приказы и распоряжения директора компании.
Оплата труда курьера осуществляется в соответствии с Положением об оплате труда, принятом на предприятии.
Требования к должности
Особое внимание при приеме на работу уделяется претендентам, которые хорошо владеют знаниями:
- О месте расположения объектов, с которыми работает компания
- Правилам хранения и доставки передаваемых документов и грузов
- О видах транспорта, их нумерации, расписание движения
- Об основах ведения деловых переговоров и правилах делового этикета
Перед вступлением в должность курьер изучает:
Во время отсутствия курьера (на период болезни, командировки и др.) его функции выполняет лицо, которое назначается в установленном компанией порядке.
Обязанности курьера
Курьер имеет следующие обязанности:
Работа курьера
- Осуществлять гарантированную и надежную доставку необходимых бумаг и грузов по назначению в связи с указаниями руководства или по условиям договора не позднее указанного срока.
- Осуществлять своевременное получение документов и груза от других предприятий и доставку их в компанию.
- Осуществлять доставку грузов и документов между структурными подразделениями.
- Разрабатывать самостоятельно маршруты передвижения, сокращающие сроки доставки, согласовывать время приема в сторонних организациях.
- В случае невозможности выполнения задания сразу же докладывать руководству о причинах.
- Осуществлять контроль сохранности бумаг и груза в период доставки.
- Следить за своевременным оформлением доверенностей на получение документов или груза.
- Вести необходимую документацию по учету доставленных и полученных документов и грузов.
- Действовать в соответствии со стандартами компании.
- Выполнять указания руководителя в рамках трудового договора.
- Представлять отчет о работе своему руководителю в установленные на предприятии сроки.
Работа курьера может быть связана с местными и региональными командировками. График работы описывается в трудовом договоре и оговаривается при вступлении в должность.
Права должности
В своей работе в организации курьер может рассчитывать на обеспечение следующих прав:
Владение информацией
- Компенсацию проезда в городском и региональном общественном транспорте, получение месячных проездных документов.
- Получение достоверной информации от сотрудников разных подразделений, которая нужна ему для выполнения своих обязанностей.
- Возможность представлять своему руководителю предложения по улучшению и совершенствованию своей деятельности.
- Возможность ознакомления с документами, касающимися работы курьера, с критериями оценки его работы.
- Ознакомление с проектами решений руководства, которые касаются его профессиональной деятельности.
- Создание руководством всех законодательно прописанных условий работы, необходимых для бесперебойного выполнения должностных обязанностей.
Курьер может иметь и другие права, не описанные выше, но предусмотренные действующим законодательством.
Ответственность
На курьера возлагается ответственность:
- За неисполнение, а также ненадлежащее исполнение функций и обязанностей, установленных для указанной должности на предприятии.
- За совершение правонарушения в ходе исполнения своих обязанностей согласно законодательству РФ.
- За материальный ущерб компании, который наступил в ходе неправомерных действий сотрудника, а также ущерба деловой репутации организации.
- За вероятные последствия от принятых решений, которые не касаются функций курьера.
- За порчу вверенных ему документов и других материальных ценностей.
- За разглашение сведений, которые составляют коммерческую тайну организации.
- За нарушение стандартов предприятия.
- За предоставление неправдивой информации, касающейся обязанностей курьера, руководителю.
Вся ответственность по вышеуказанным пунктам наступает в пределах, установленных трудовым, уголовным и гражданским законодательством.
Документ не является окончательным, изменения в него могут вноситься согласно специфике работы предприятия.
Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Источник: http://PravoDeneg.net/trudovoe/dolzhnostnaya-instruktsiya-kurera-v-organizatsii.html
Должностные инструкции курьера
1.1. Курьер относится к категории рабочих, принимается на работу и увольняется приказом генерального директора компании.
1.2. На должность курьера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Курьер подчиняется начальнику отдела кадров.
В своей деятельности курьер руководствуется:
— уставом организации;
— правилами внутреннего трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями генерального директора организации;
— настоящей должностной инструкцией.
1.5. Курьер должен знать:
— правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов, посылок и иных предметов;
— местность и расположение обслуживаемых объектов;
— правила и нормы охраны труда.
На курьера возлагаются следующие функции:
2.1. Доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п. в соответствии с указаниями вышестоящего работника, а также их получение и доставка от других организаций.
Для выполнения возложенных на него функций курьер обязан:
3.1. Получать в подразделениях задания по доставке или получению деловых бумаг, пакетов, писем, книг.
3.2. Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах.
3.3. Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений.
3.4. Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, работнику, давшему поручение, или начальнику отдела.
3.5. Вести журнал поручений и еженедельно представлять начальнику отдела кадров отчет о проделанной работе.
Курьер имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
4.2. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках, вносить предложения по их устранению.
4.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех служб, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Курьер несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
СОГЛАСОВАНО:
Профессия курьера в последнее время получила большое распространение. И это не случайно. Сегодня с легкостью можно приобрести любые товары через интернет: от сотового телефона до стиральной машины или даже автомобиля. Так что теперь профессия курьер это не только доставка корреспонденции, но и товаров, оформленных через различные интернет-магазины.
Должностная инструкция посыльного службы размещения
1. Общие положения.
1.1. Посыльный назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению начальника службы. В своей производственной деятельности непосредственно подчиняется заместителю начальника смены службы размещения.
1.2. В своей работе посыльный руководствуется настоящей должностной инструкцией, приказами и распоряжениями администрации, правилами внутреннего трудового распорядка, правилами приема и отправки багажа, положением о персонале и другими локальными нормативными актами и инструкциями.
1.3. При исполнении служебных обязанностей посыльный должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, стандарт внешнего вида, стандарт поведения в чрезвычайной ситуации, правила техники безопасности и охраны труда.
2. Обязанности.
2.1. Нести дежурство у стойки размещения.
2.2. Приветствовать гостей.
2.3. Получать и размещать на стенде периодической печати бесплатные средства массовой информации.
2.4. Консультировать гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и о порядке их предоставления.
2.5. Выдавать устные справки относительно отеля, расположения городских достопримечательностей и так далее.
2.6. Принимать поступающую корреспонденцию и передавать ее по назначению:
– сообщение для гостя или сотрудника должно быть передано в течение 20 минут с момента его получения, если адресат находится в отеле;
– в случае отсутствия гостя (сотрудника) сообщение должно быть передано при его первом появлении.
2.7. Соблюдать конфиденциальность гостевой информации: не читать и не обсуждать с другими бумаги и документы, оставленные в номере, приходящие для гостей факсы и письменные сообщения.
2.8. Доставлять или вносить в номера или выносить из номеров багаж иностранных туристов только в соответствии с заданием начальника смены или портье стойки размещения.
2.9. При погрузке, выгрузке, транспортировке и доставке багажа в номера и из номеров посыльный должен быть аккуратным и внимательным, бережно обращаться с багажом, подручными средствами (тележками), лифтами, дверьми на этажах, не допускать их повреждения и порчи.
2.10. При обнаружении забытых или потерянных туристами вещей, документов, ценностей докладывать заместителю начальника смены или начальнику службы, обеспечивать их сохранность, принимать участие в оформлении сдачи их в камеру хранения.
2.11. Обеспечивать сохранность вещей и багажа.
2.12. Содержать в порядке комнаты для хранения багажа и тележек для перевозки багажа.
2.13. Обеспечивать сохранность материальных ценностей, чистоту и порядок на стойке приема и размещения и в холле отеля.
2.14. Получать оплату за телефонные переговоры и за продление проживания в отеле.
2.15. Выполнять мелкие поручения и просьбы гостей.
2.16. Информировать непосредственного начальника об имеющихся недостатках в работе с клиентами отеля и необходимых мерах по устранению этих недостатков.
2.17. Проявлять постоянную отзывчивость на нужды гостей, быть терпимым и быть в состоянии ответить на их вопросы.
2.18. Хранить коммерческую или служебную тайну, ставшую известной работнику в связи с исполнением трудовых обязанностей (к коммерческой или служебной тайне относится любая информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу известности ее третьим лицам).
2.19. Соблюдать требования техники безопасности, охраны труда, производственной санитарии, противопожарной безопасности, правил внутреннего трудового распорядка.
2.20. Посыльному запрещается без производственной необходимости посещать номера гостиницы и вступать в неделовые связи с гостями гостиницы.
2.21. Выполнять другие обязанности по указанию начальника смены, связанные с производственной необходимостью.
3. Ответственность.
3.1. За своевременное и качественное выполнение своих должностных обязанностей и технологии работы.
3.2. За выполнение правил внутреннего трудового распорядка и положения о персонале.
3.3. За исполнение требований правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.
3.4. Несет полную индивидуальную материальную ответственность за необеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
Права.
4.1. Вносить на рассмотрение руководства отеля предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4.2. Обращать внимание сотрудников и менеджеров отеля на специальные пожелания гостей.
5. Квалификационные требования.
5.1. Иметь образование не ниже среднего.
5.2. Знать иностранный язык (английский – обязательно).
5.3. Знать нормы международного этикета и поведения.
5.4. Знать прейскурант цен на номерной фонд и дополнительные услуги.
5.5. Знать правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
5.6. Знать правила эвакуации гостей и персонала в случае пожара.
5.7. Знать основы этикета и этики обслуживания гостей.
5.8. Знать структуру управления отелем.
5.9. Знать расположение гостевых и служебных помещений отеля.
5.10. Знать номера внутренних телефонов ключевых сотрудников отеля.
5.11. Знать приказы, распоряжения, правила, относящиеся к деятельности службы размещения гостей.
5.12. Знать расположение ближайших к отелю точек, представляющих интерес для гостей.
Начальник службы размещения___________ФИО «__»__________200_ г.
Начальник юридического отдела_____________ФИО «__»_________200_ г.
Источник: https://sibelkom38.ru/dolzhnostnye-instruktsii-kurera/
