Авиакомпания россия сррок подачи претензии

Составление претензии к авиакомпании за задержку рейса

Авиакомпания россия сррок подачи претензии

Задержка рейса в аэропорту — одна из самых частых, и в то же время досадных неприятностей, от которых не застрахованы даже опытные путешественники.

При этом далеко не все пострадавшие в такой ситуации предпринимают хоть какие-то шаги для того, чтобы минимизировать собственные неудобства. А также добиться возмещения понесенных расходов в результате несвоевременного отправления самолета.

Между тем крайне важна вовремя и грамотно составленная претензия авиакомпании за задержку рейса.

Пассивность пассажиров зачастую понятна. Далеко не каждый человек в подобной ситуации, находясь в другом городе или даже стране, будучи ограничен во времени и средствах, лишен какой-либо правовой помощи и поддержки, сможет действовать грамотно и оперативно.

Между тем для того, чтобы отстоять свои права, не требуется много сил и специальных юридических познаний.

Любой человек, располагающий нужной информацией, сможет правильно построить взаимодействие с представителями авиакомпании, чтобы свести к минимуму финансовые и психологические потери.

Задержкой рейса следует считать любое приостановление в воздушной перевозке при вылете самолета или в пути следования.

Чаще всего самолеты задерживаются вследствие различных неисправностей воздушного судна, неблагоприятных погодных условий, дезорганизации деятельности аэропортов прилета или вылета.

Авиаперевозчик обязан предпринять все меры, чтобы обеспечить людей всем необходимым в период ожидания, а также своевременно реагировать на жалобы пассажиров задержанного или отмененного рейса.

Какие услуги предоставляются при задержке вылета

Время задержки рейсаУслуги
Независимо от продолжительности задержки1.Предоставить пассажиру с ребенком младше семи лет возможность находиться в детской комнате.2. Обеспечить сохранность багажа
дольше двух часов3.Организовать раздачу прохладительных напитков4. Обеспечить возможность сообщить о задержке рейса путем отправки двух писем по электронной почте или совершения двух звонков по телефону
дольше четырех часов5.Организовать раздачу горячего питания по истечении четырех часов с предполагаемого момента вылета, далее с периодичностью восемь часов в ночное время и шесть часов днем
дольше восьми часов в дневное время или шести в ночное6. Обеспечить отдых в гостинице.7.Проезд до отеля и обратно

Важно! Все перечисленные услуги оказываются безвозмездно и не только в портах прилета или вылета, но и по пути следования.

Право пассажира отказаться от перелета

Минтрансом России разработаны специальные правила в сфере авиации, предусматривающие право отказаться от перевозки, если рейс задержался. В таком случае отказ признается вынужденным. Воздушный кодекс предусматривает в ст.

108, что при вынужденной отмене полета пассажир имеет право на полную компенсацию уплаченной стоимости билета.

Для того чтобы ссылаться впоследствии на то, что этот шаг был вынужденным, следует обратиться к уполномоченному авиакомпании, чтобы он сделал специальную отметку на билете.

Если последует отказ, можно заручиться другими доказательствами – сфотографировать табло, взять контакты попутчиков, которые в случае, если дело дойдет до суда, смогут подтвердить наличие и время опоздания. А также, имея в виду, что, возможно, компенсацию придется требовать в судебном порядке, следует составить претензию.

Как составить претензию и что требовать

Воздушный кодекс предусматривает обязательный претензионный порядок до обращения в суд за компенсацией понесенных убытков. Закон не предусматривает строгого следования какому-то образцу при оформлении жалобы.

Если есть возможность, при составлении претензии за задержку рейса можно позаимствовать пример в интернете, если возможности скачать образец нет – достаточно не пропустить самые важные пункты, составляя заявление в свободной форме.

В любом случае следует придерживаться официального стиля изложения, воздержаться от лишних эмоциональных выпадов. Итак, вводная часть бланка претензии должна содержать:

  • наименование и адрес авиаперевозчика, которому адресуется претензия;
  • контактные данные пассажира – автора претензии – адрес, телефон, электронная почта.

В основной части претензии указывают:

  • сведения о состоявшемся договоре воздушной перевозки – номер рейса, дата и время вылета;
  • данные о времени фактического отправления авиарейса, подтвержденные авиабилетом с отметкой авиакомпании либо снимком табло аэропорта.

К убыткам относятся все дополнительные расходы, понесенные в связи с невыполнением авиаперевозчиком своих обязательств перед пассажиром.

Наиболее част ущерб в связи с сокращением времени отдыха (необходимо взять подтверждающий документ у туроператора о предполагаемом времени заезда в отель и стоимости суток), невозможностью участия в предварительно оплаченных мероприятиях (экскурсиях, концертах, семинарах).

Если из-за задержки пришлось приобретать новый билет для дальнейшего следования к месту назначения – авиа, железнодорожный или автобусный – его стоимость также включаем в состав убытков. Нарушение сроков может повлечь отмену перелета на стыковочном рейсе.

Кроме того, к убыткам пассажира относят расходы, которые он понес в результате отказа авиаперевозчика предоставить тот набор услуг, который предусмотрен авиационными правилами.

Например, если при длительном ожидании рейса не предоставили гостиницу либо пришлось приобретать питание за свой счет. А также сюда входят расходы по обеспечению сохранности багажа.

Если не предоставлена возможность произвести оповещение семьи или иных лиц по телефону или сети интернет, расходы на эти цели также должна оплачивать авиакомпания.

Кроме убытков, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возмещения морального вреда, если вследствие неисполнения обязательства человеку были доставлены страдания, физические или нравственные.

В первую очередь, к указанной категории относятся случаи, когда пассажир страдает какими-либо заболеваниями, при которых пребывание в некомфортных условиях зала ожидания усугубляет его болевые ощущения либо приводит к общему ухудшению его состояния.

Примером причинения нравственных страданий может быть случай, если пассажир опоздал на похороны близкого родственника, из-за того, что рейсовый самолет был задержан или отменен.

Все подобные факты следует изложить в претензии, приложить копии подтверждающих документов.

Так как законодательство не содержит четкого алгоритма определения суммы морального вреда, следует заявить требование о разумной и справедливой, по мнению пассажира, компенсации.

Однако следует помнить, что компенсация морального вреда будет осуществлена, исключительно если перевозчик не докажет, что задержать самолет было необходимо вследствие форс-мажорных обстоятельств. Кроме вышеперечисленного, также может быть заявлено требование о выплате штрафа.

Расчет суммы штрафа

Расчет суммы штрафа может быть осуществлен на основании двух законодательных актов – ст. 28 п. 5 Закона о защите прав потребителей и ст. 120 Воздушного кодекса РФ.

Закон о защите прав потребителей устанавливает имущественные санкции в виде трех процентов от общей стоимости билета за каждый час просрочки.

Воздушный кодекс использует несколько устаревшую систему расчета штрафа – исходя из МРОТ, и предусматривает, что за каждый час просрочки начисляется штраф в размере 25% МРОТ.

Необходимо знать, что уже после принятия ВК вступил в действие в 2000 году закон о МРОТ, статья 5 которого предусматривает, что для целей определения размера гражданско-правовой ответственности МРОТ с 2000 года принимается равным 100 рублям.

Таким образом, штраф, исчисляемый в соответствии с ВК, составит 25 рублей за час просрочки, что, конечно, мизерная сумма.

В рекламации можно требовать уплаты штрафа, рассчитанного по любому из вариантов, при этом более выгодным представляется расчет по Закону о защите прав потребителей.

Сроки подачи претензии

Сроки предъявления претензии рассчитываются с даты, на которую первоначально был запланирован рейс (а не со дня фактического вылета) и составляют шесть месяцев. При международных перевозках, в случае, если вылет осуществлялся из аэропорта страны, входящей в Европейский Союз, срок составляет 2 года. И действуют иные правила расчета компенсации.

Тонкости и нюансы

К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов. Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.

Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации. Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании.

Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.

В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок. Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов.

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/k-aviakompanii-za-zaderzhku-rejsa.html

Авиакомпания «Россия»

Авиакомпания россия сррок подачи претензии
Проверить статус поиска багажа

АО «Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки. Для этого мы используем международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставшего от пассажира багажа во всем мире.

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов. По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. 

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», позвонив по телефонам: 

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909 

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909

Время работы: с 08.00 до 20.00. 

Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов с ПАО «Аэрофлот».

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»: 

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909, 

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909 

с 8:00 до 20:00

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа.   

Список аэропортов, не имеющих возможности оформления заявлений о неприбытии багажа с внесением данных в систему World Tracer

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо направить в ДНОП ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот»  следующие документы:

– заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

– коммерческий акт (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

– оригинал багажной бирки;

– оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа  (ст.126,127 ВК РФ)

  • 21 день при международной перевозке со дня получения багажа
  • 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:  

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909  

с 8:00 до 20:00

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу: lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа. 

Список аэропортов, не имеющих возможности оформления заявлений о неприбытии багажа с внесением данных в систему World Tracer

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

– заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

– копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

– коммерческий акт (PIR), (справка о неприбытии багажа) – оригинал;

– оригинал багажной бирки;

– оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа  (ст.126,127 ВК РФ)

  • 21 день при международной перевозке со дня получения багажа
  • 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Компенсация может быть по Вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Дополнительную информацию можно получить в претензионном отделе АО «Авиакомпания «Россия» по адресу: claims@rossiya-airlines.com

 

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/your_baggage/rozysk_baggage/

Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

Авиакомпания россия сррок подачи претензии

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в 2019 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

Авиаперелеты — это недешевое удовольствие, тем более сейчас, когда особенно сильно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования.

Поэтому жалоба на авиакомпанию может быть очень уместным решением в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика.

Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в 2019 году.

В каких случаях можно жаловаться на авиакомпанию

Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2019 году следующие:

  • Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте о компенсации за задержку рейса, у нас на сайте).
  • Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
  • Потеря или повреждение имущества пассажира.
  • Работники авиакомпании превысили свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
  • Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.

Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается?

Все зависит от того, насколько продолжительна задержка:

  1. Рейс отложен на два часа. Пассажирам обязаны предложить напитки или помочь в отправке электронного сообщения.
  2. Задержка продолжается четыре часа. Пассажир вправе ожидать горячее питание каждые шесть часов днем (каждые восемь — ночью).
  3. Задержка более шести часов. Клиентам обязаны предоставить номер в гостинице. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему сразу должны предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.

Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от 400 евро на человека. Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на этом сервисе.

Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса, узнайте в видео.

Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса

Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.

Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.

Узнать положена ли вам компенсация можно здесь. Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2019 году

Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве.

Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

  • Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
  • Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).
  • Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
  • Телефонная жалоба в офис ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

  • Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
  • По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.
  • Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
  • Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru

В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.

Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России

Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер.

Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.

Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

  • Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
  • Электронное обращение на e-mail Росавиации rusavia@scaa.ru.
  • Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.[hide_link]
  • Телефонный звонок представителю организации Росавиации.
  • Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Куда еще можно обратиться

Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры.

Прокуратура

Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе. Но дело вряд ли решится быстро. Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата.

Оформить обращение в прокуратуру можно следующим образом:

  • Отправить заказное письмо.
  • Посетить районное отделение лично (по месту прописки или проживания).
  • Воспользоваться услугой онлайн-приемной и попробовать зарегистрировать заявление через интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.

Подача искового заявления в судебную инстанцию

Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.

Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.

Как подать иск в суд: пошаговая инструкция

Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном.

Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего. Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:

  • Квитанцию об уплате государственной пошлины.
  • Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.
  • Документ, доказывающий факт причиненного вреда: медицинское заключение, медиафайл или утвержденный акт о проведенном расследовании профильной организацией.

Как правильно оформить жалобу в отношении авиакомпании

Лучше всего оформлять документ в соответствии со следующими требованиями:

  1. Заполните шапку, в которой укажите, от имени кого оформляется жалоба, кому она адресована и на каком основании. Пишите от первого лица.
  2. Укажите данные из билета или другого документа, на основании которого пассажир вправе что-то требовать от перевозчика.
  3. Сошлитесь на нормы, действующие в рамках сферы предоставляемых услуг, например, на правила обслуживание клиентов, нормы законодательства и пр.
  4. Изложите суть произошедшего, например, задержка рейса без обеспечения должного комфорта в период ожидания.
  5. Упомяните о своих ожиданиях, будь то материальная или моральная компенсация, а, может, и применение других мер в адрес авиакомпании.
  6. В конце поставьте дату и подпись.
Образец написания жалобы о повреждении багажа

Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении. Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов.

Источник: https://VisaSam.ru/samotur/aviaperelety/zhaloba-na-aviakompaniyu.html

Претензия к авиакомпании за отмену или задержку рейса: образец и пример заполнения

Авиакомпания россия сррок подачи претензии

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  • стихийное бедствие;
  • плохая погода, которая угрожает полету;
  • забастовка служащих;
  • дефект авиалайнера;
  • военные действия;
  • протесты;
  • распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление.

Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Важно! Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  • экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  • не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
  • компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
  • в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.

Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  • 6 месяцев для отечественных компаний;
  • 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
  • 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к  профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

  • анкетные данные составителя, контактные данные;
  • когда были куплены билеты и номер рейса;
  • когда должен был состояться вылет;
  • во сколько он фактически состоялся;
  • какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  • сумма, подлежащая к компенсации;
  • багажная квитанция;
  • все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  • реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  2. рейс задержали на 4 часа;
  3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
  5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста.

Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Важно! Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами.

Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/pretenziyu-aviakompanii-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa.html

Как получить компенсацию за задержку рейса авиакомпании Россия в Европе

Авиакомпания россия сррок подачи претензии

Авиакомпания «Россия» — дочерний авиаперевозчик группы «Аэрофлот», выполняющий как регулярные, так и чартерные перевозки внутри России и за рубеж. Маршрутная сеть насчитывает свыше 120 направлений. В этой статье мы рассмотрим, как получить компенсацию от авиакомпании «Россия» за задержку или отмену рейса в Европе.

Об Авиакомпании «Россия»

«Авиакомпания „Россия“» (англ. Rossiya Airlines) – российский авиаперевозчик, подконтрольный группе «Аэрофлот», ориентированный на выполнение регулярных и сезонных рейсов рейсов внутри РФ и за границу. Аэропорты базирования – «Пулково» (Санкт-Петербург), московские «Шереметьево» и «Внуково», ростовский «Платов» и «Оренбург-Центральный».

Рейсы воздушного оператора, номер которых начинается на «5» и «6», выполняются под брендами «Россия» и «Аэрофлот» соответственно.

Флот укомплектован 64 самолётами (на октябрь-2018). Эксплуатируемые машины выпущены концернами Airbus (29 лайнеров с экономической компоновкой салона вместимостью от 128 до 168 кресел) и Boeing (35 бортов вместимостью от 174 до 537 кресел, включая 5 бортов с салонами экономического класса на 4 и 12 персон).

В маршрутной сети авиакомпании «Россия» — 121 обслуживаемое направление (с учетом сезонных). Означенные города расположены на территории РФ, экс-республик СССР, в Азии и на Ближнем Востоке.

Сервис и тарифы

Стоимость путешествия самолетами «России» зависит от дальности воздушного вояжа и класса обслуживания.

На подавляющем большинстве рейсов пассажирам предложат сервис экономического формата с традиционным для данной категории набором услуг, в числе которых – пресса, напитки, развлечения, питание.

Больший уровень комфорта доступен пассажирам бизнес-класса (соответствующие места в количестве 4 и 12 имеются в салонах пяти «Боингов В777-300» и одного «Боинга В747-400» соответственно).

Постоянные клиенты авиакомпании «Россия» могут получить дополнительные блага и преференции в рамках общей для всех компаний группы «Аэрофлот» поощрительной программы Aeroflot Bonus.

Багаж, ручная кладь

для рейсов под эгидой «Аэрофлота» (SU 6001-6999):

  • ручная кладь: по одному месту весом до 15 и 10 кило в бизнес- и эконом-классе соответственно (граничные габариты в сантиметрах – 55 х 40 х 25);
  • багаж: 2 х 32 кг в бизнес-классе и 2 х 23 кг – в эконом-классе.

для рейсов под брендом «Авиакомпания „Россия“» (FV5501-5949):

  • ручная кладь: по одному месту весом до 10 и 5 кило в бизнес- и эконом-классе соответственно (граничные габариты в сантиметрах – 55 х 40 х 25);
  • багаж: индивидуально для каждого рейса (весовые нормы и количество доступных для бесплатной транспортировки мест рекомендуется уточнять на стадии покупки билетов; при этом габариты одного места не должны превышать 203 см по сумме трех сторон).

Подробнее об условиях провоза имущества на рейсах а/к «Россия» можно прочитать на официальном сайте.

Отмены и задержки рейсов в авиакомпании «Россия»

Авиакомпания «Россия» находится на втором месте по количеству задержек чартерных рейсов (в январе 2019 года 6,4% рейсов был выполнен с задержкой более 2х часов). По регулярным направлениям сбои в расписании случаются у менее 1% рейсов.

13 января 2019 года вылет по направлению Новосибирск-Сочи был задержан на 19 часов из-за неблагоприятных метеоусловий в Адлере.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс авиакомпании «Россия» под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Получить возмещение можно только за вылеты из европейских городов.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса в авиакомпании «Россия»

Получение компенсации за отмену или задержку рейса «Россия» возможно в случае доказательства, что вина лежит на авиакомпании.

Для полетов внутри страны выплаты формируются согласно Воздушному кодексу РФ и отличаются от сумм, на которые можно рассчитывать при вылете из стран Евросоюза.

Все понесенные убытки придётся доказать в суде, поэтому не следует выбрасывать чеки и другие документы, подтверждающие расходы. Компенсацию можно получить не только за задержку рейса, но и потерю багажа.

Если вылет самолета «Россия» был запланирован из европейского аэропорта, то получение компенсации может значительно упроститься. Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, перевозчик обязан предоставить денежную компенсацию пассажирам вне зависимости от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания:

  • при задержке рейса дальностью более 1500 км на три часа, пассажиру полагается сумма €250;
  • для маршрутов длиной более 3500 км сумма увеличивается до €600, при условии, что время задержки было более 4 часов.

Среди европейских направлений значатся Лондон, Мюнхен, Гамбург, Женева, Берлин, Вена, Ларнака, Прага, Ницца, Париж, Римини и др.

Требовать выплату можно даже через несколько лет после сорванного полета. При себе нужно иметь посадочный талон на отмененный или задержанный рейс. Можно обратиться самостоятельно напрямую в авиакомпанию, а можно воспользоваться услугами специальных сервисов, которые занимаются получением компенсаций.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками и по заявке клиента может обратиться в суд.

В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке.

При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

 Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Источник: https://kompensacija.ru/aviakompaniya/rossiya/

Адвокат Cагулин
Добавить комментарий